為提升社區服務水平，蚌埠市龍子湖區東風街道望山社區積極響應，創新實踐“五民同心”工作模式，通過多渠道聽民聲、多舉措解民憂，扎實推進聽民情、收民意、辦民事、解民憂、聚民心工作，將“我為群眾辦實事”落到實處。
統一標識亮身份，架起信任“連心橋”
為打破社區治理中的“陌生屏障”，深化基層黨群關系，望山社區工作者全員身著印有“躬耕萬家·社治同行”字樣的制式工牌與紅馬甲，以專業規范的形象穿梭在社區各個角落。鮮明的身份標識，有效消融了與居民間的距離感，讓“紅馬甲”成為居民眼中可信賴的“知心人”。
入戶走訪察實情，敲開家門更叩開心門
在調研行動中，社區工作者采取“分組包片、精準覆蓋”模式，運用“錯峰走訪+預約上門”工作法。利用早晚、周末等居民居家時段，深入樓棟院落、叩響千家萬戶，以拉家常的親切方式，傾聽群眾真實需求。面對不同群體的生活作息和溝通習慣，社區工作者靈活調整服務策略：對行動不便的老年人，主動提供“床邊問詢”服務，將關懷送到老人身邊；對工作繁忙的年輕人，則送上“民情聯絡卡”，搭建隨時溝通的便捷橋梁，切實將服務做到群眾心坎上。
廊下座談集民智，方寸之地凝聚共識
望山社區將休閑廣場、籃球場等公共空間打造成基層治理“微陣地”，推出“廊下議事會”。社區工作者邀請居民圍坐交流，把調研融入日常休閑。針對電梯維護、充電樁布局等熱點問題，采用“廊下座談+實地勘察”方式，現場收集訴求、共商對策，讓小空間釋放基層治理大效能。
小板凳話家常，街頭巷尾聽真話
秉持“哪里有群眾，調研就延伸到哪里”的理念，望山社區工作者帶著小板凳深入小區花園、街頭巷尾，以拉家常的方式與居民圍坐交流。輕松的氛圍讓群眾暢所欲言，社區工作者隨聽隨記，將居民訴求轉化為“任務清單”，推動社區治理更貼合實際需求。
閉環推進抓落實，以行踐諾暖民心
望山社區構建“收集—整理—交辦—反饋”閉環機制，對調研問題分類處置，簡單問題現場解決，復雜事項聯動多部門推進。目前，已完成路燈維修、綠化養護等13件民生實事，并通過公告欄、微信群及時公示結果，實現“事事有回應”，獲居民廣泛認可。
自“五民同心”調研開展以來，社區累計辦結路燈修繕等35件民生實事，群眾滿意度達98%，切實做到“民呼我應”。后續，社區將深化調研模式，定期開展“回頭看”，持續優化服務機制，以務實舉措提升治理效能，全力打造幸福宜居家園。（李學英）