為提升社區(qū)服務(wù)水平，蚌埠市龍子湖區(qū)東風(fēng)街道望山社區(qū)積極響應(yīng)，創(chuàng)新實(shí)踐“五民同心”工作模式，通過多渠道聽民聲、多舉措解民憂，扎實(shí)推進(jìn)聽民情、收民意、辦民事、解民憂、聚民心工作，將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。
統(tǒng)一標(biāo)識(shí)亮身份，架起信任“連心橋”
為打破社區(qū)治理中的“陌生屏障”，深化基層黨群關(guān)系，望山社區(qū)工作者全員身著印有“躬耕萬(wàn)家·社治同行”字樣的制式工牌與紅馬甲，以專業(yè)規(guī)范的形象穿梭在社區(qū)各個(gè)角落。鮮明的身份標(biāo)識(shí)，有效消融了與居民間的距離感，讓“紅馬甲”成為居民眼中可信賴的“知心人”。
入戶走訪察實(shí)情，敲開家門更叩開心門
在調(diào)研行動(dòng)中，社區(qū)工作者采取“分組包片、精準(zhǔn)覆蓋”模式，運(yùn)用“錯(cuò)峰走訪+預(yù)約上門”工作法。利用早晚、周末等居民居家時(shí)段，深入樓棟院落、叩響千家萬(wàn)戶，以拉家常的親切方式，傾聽群眾真實(shí)需求。面對(duì)不同群體的生活作息和溝通習(xí)慣，社區(qū)工作者靈活調(diào)整服務(wù)策略：對(duì)行動(dòng)不便的老年人，主動(dòng)提供“床邊問詢”服務(wù)，將關(guān)懷送到老人身邊；對(duì)工作繁忙的年輕人，則送上“民情聯(lián)絡(luò)卡”，搭建隨時(shí)溝通的便捷橋梁，切實(shí)將服務(wù)做到群眾心坎上。
廊下座談集民智，方寸之地凝聚共識(shí)
望山社區(qū)將休閑廣場(chǎng)、籃球場(chǎng)等公共空間打造成基層治理“微陣地”，推出“廊下議事會(huì)”。社區(qū)工作者邀請(qǐng)居民圍坐交流，把調(diào)研融入日常休閑。針對(duì)電梯維護(hù)、充電樁布局等熱點(diǎn)問題，采用“廊下座談+實(shí)地勘察”方式，現(xiàn)場(chǎng)收集訴求、共商對(duì)策，讓小空間釋放基層治理大效能。
小板凳話家常，街頭巷尾聽真話
秉持“哪里有群眾，調(diào)研就延伸到哪里”的理念，望山社區(qū)工作者帶著小板凳深入小區(qū)花園、街頭巷尾，以拉家常的方式與居民圍坐交流。輕松的氛圍讓群眾暢所欲言，社區(qū)工作者隨聽隨記，將居民訴求轉(zhuǎn)化為“任務(wù)清單”，推動(dòng)社區(qū)治理更貼合實(shí)際需求。
閉環(huán)推進(jìn)抓落實(shí)，以行踐諾暖民心
望山社區(qū)構(gòu)建“收集—整理—交辦—反饋”閉環(huán)機(jī)制，對(duì)調(diào)研問題分類處置，簡(jiǎn)單問題現(xiàn)場(chǎng)解決，復(fù)雜事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)多部門推進(jìn)。目前，已完成路燈維修、綠化養(yǎng)護(hù)等13件民生實(shí)事，并通過公告欄、微信群及時(shí)公示結(jié)果，實(shí)現(xiàn)“事事有回應(yīng)”，獲居民廣泛認(rèn)可。
自“五民同心”調(diào)研開展以來，社區(qū)累計(jì)辦結(jié)路燈修繕等35件民生實(shí)事，群眾滿意度達(dá)98%，切實(shí)做到“民呼我應(yīng)”。后續(xù)，社區(qū)將深化調(diào)研模式，定期開展“回頭看”，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，以務(wù)實(shí)舉措提升治理效能，全力打造幸福宜居家園。（李學(xué)英）