“簽下了調(diào)解書，我心里的石頭也算落地了，以后會共同經(jīng)營好家庭?！痹诎霾菏小耙徽臼健泵芗m紛調(diào)解中心（信訪超市），通過婦聯(lián)調(diào)解，張某某僅用24小時便完成派單、調(diào)解、跟蹤閉環(huán)處置，從家庭矛盾中走出后的她，決定開啟新的生活。
近年來，蚌埠市婦聯(lián)緊緊抓住整合提升全市矛盾糾紛預(yù)防化解工作建設(shè)的契機，積極推動市、縣兩級12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心全面進駐“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心（信訪超市），實現(xiàn)了“一窗口受理、一站式辦理、一條龍服務(wù)”。
健全架構(gòu)
基層維權(quán)“一張網(wǎng)”
如同精密運轉(zhuǎn)的“社會治理中樞”，蚌埠市12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心精心打造專業(yè)化、高素質(zhì)的維權(quán)團隊，對全市1200余名婦女法律明白人進行輪訓(xùn)，構(gòu)建起市、縣、鄉(xiāng)、村四級婦聯(lián)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)，形成覆蓋城鄉(xiāng)的“維權(quán)生態(tài)系統(tǒng)”。從村居信息員“神經(jīng)末梢”的敏銳感知，到市級平臺“智慧大腦”的快速響應(yīng)，鋪展全天候守護婦女兒童權(quán)益的智能網(wǎng)絡(luò)。
“我們每天走村串戶，和姐妹們拉家常，就是為了第一時間了解她們的難處。”一位基層維權(quán)信息員李大姐說道。各級婦聯(lián)職責(zé)明確，以層級管理與協(xié)同合作相結(jié)合的模式，將維權(quán)觸角延伸至基層。
近年來，工作人員深入村（居）集中排查8158次，排查婚姻家庭糾紛1331件，成功調(diào)解糾紛1278件。各級婦聯(lián)設(shè)立維權(quán)信息員，定期走訪家庭，收集婦女維權(quán)訴求，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入，面對各類維權(quán)訴求迅速啟動標(biāo)準化、規(guī)范化的工作流程。
部門聯(lián)動
信息互通“一盤棋”
為提升維權(quán)效率，市婦聯(lián)積極加強與公檢法司等部門的協(xié)同聯(lián)動。通過主動溝通協(xié)商，分別與公檢法建立健全了保護婦女兒童權(quán)益工作合作機制，并搭建了“一站式矛盾糾紛調(diào)解中心信息平臺”“家暴聯(lián)動處置服務(wù)管理平臺”等互聯(lián)互通的立體信息交流網(wǎng)絡(luò)。
“依托這些平臺，實現(xiàn)了案件信息、風(fēng)險預(yù)警信息等的實時共享，形成了迅速轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)辦機制?！笔袐D聯(lián)相關(guān)負責(zé)人表示，以前處理一些家長里短的案件，信息傳遞不及時，現(xiàn)在通過平臺，大家協(xié)同作戰(zhàn)，效率大大提高。
近年來，婦聯(lián)參與并調(diào)解處置平臺推送家暴警情6329件，公安發(fā)放家暴告誡書4715份，法院發(fā)出人身安全保護令31份，家暴警情逐年下降。同時，建立法官、檢察官、律師值班制，針對重大、復(fù)雜的侵權(quán)案件聯(lián)合辦案、長效跟進，各部門密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，形成打擊侵權(quán)行為的強大合力，成功解決個案及信訪案件20余件。
多元服務(wù)
糾紛化解“一條龍”
聘請經(jīng)驗豐富、法律素養(yǎng)深厚的專職調(diào)解員常駐服務(wù)中心，專注于婚戀糾紛調(diào)解；
從案件受理、調(diào)查核實，到協(xié)調(diào)解決、結(jié)果反饋，再到后期回訪跟蹤，形成服務(wù)閉環(huán)；
整合社會資源，與社會心理學(xué)會、婚姻家庭咨詢師協(xié)會、家庭教育研究會等專業(yè)機構(gòu)以及社會組織深度合作……
面對婚姻家庭領(lǐng)域復(fù)雜多樣的糾紛，市12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心采取一系列有力措施，運用專業(yè)的調(diào)解技巧和扎實的法律知識，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。三年來，市婚調(diào)委接待咨詢調(diào)解1402人次，有效化解糾紛800余件，形成卷宗281份。
“看到很多夫妻在我們的調(diào)解下重歸于好，感覺自己的工作特別有意義?！比嗣裾{(diào)解員王曉琴感慨地說，“我們運用專業(yè)知識，結(jié)合耐心和愛心，努力為每一個家庭帶來和諧?！?/p>
此外，市婦聯(lián)還充分挖掘內(nèi)部潛力，整合婦聯(lián)執(zhí)委、巾幗志愿者、先進典型家庭等多元力量，以建立執(zhí)委輪值、先進家庭工作室等方式，共同參與各類糾紛的調(diào)解工作。借助婦聯(lián)執(zhí)委廣泛的群眾基礎(chǔ)和深入基層的工作優(yōu)勢，巾幗志愿者熱情與奉獻精神，先進典型家庭良好的家風(fēng)家訓(xùn)和示范引領(lǐng)作用，共同構(gòu)建起一個具有蚌埠特色的多元維權(quán)關(guān)愛服務(wù)體系。