依法依規認真辦理訴求 切實維護群眾合法權益
5月17日上午，市長馬軍到市12345政務服務便民熱線中心，開展“我當接線員”活動。市政府秘書長劉宗文參加。
活動中，馬軍現場接聽了9名群眾來電，涉及城市管理、住房建設、生態環境保護等多個方面。馬軍邊聽邊記，詳細了解問題來龍去脈，逐一回應群眾訴求。
馬軍強調，12345政務服務便民熱線是密切聯系群眾、傾聽民聲民意的重要平臺，也是政府聯系群眾的橋梁和窗口。各縣區、各部門要進一步增強宗旨意識，站穩人民立場，主動擔當作為，依法依規認真辦理，跟蹤辦件進度和結果，確保件件有著落、事事有回音。要持續完善工作機制，以鐵錘砸鐵釘的嚴實作風，健全接訴即辦、分級分類辦理、聯合會商督辦等工作機制，讓熱線接得更快、分得更準、辦得更實。要強化熱線數據的研究分析應用，深挖問題訴求背后的共性問題，推動從“解決一個問題”到“解決一類問題”，切實提升群眾滿意度、獲得感和幸福感。（楊露露）