依法依規(guī)認(rèn)真辦理訴求 切實維護群眾合法權(quán)益
5月17日上午，市長馬軍到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，開展“我當(dāng)接線員”活動。市政府秘書長劉宗文參加。
活動中，馬軍現(xiàn)場接聽了9名群眾來電，涉及城市管理、住房建設(shè)、生態(tài)環(huán)境保護等多個方面。馬軍邊聽邊記，詳細(xì)了解問題來龍去脈，逐一回應(yīng)群眾訴求。
馬軍強調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是密切聯(lián)系群眾、傾聽民聲民意的重要平臺，也是政府聯(lián)系群眾的橋梁和窗口。各縣區(qū)、各部門要進一步增強宗旨意識，站穩(wěn)人民立場，主動擔(dān)當(dāng)作為，依法依規(guī)認(rèn)真辦理，跟蹤辦件進度和結(jié)果，確保件件有著落、事事有回音。要持續(xù)完善工作機制，以鐵錘砸鐵釘?shù)膰?yán)實作風(fēng)，健全接訴即辦、分級分類辦理、聯(lián)合會商督辦等工作機制，讓熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實。要強化熱線數(shù)據(jù)的研究分析應(yīng)用，深挖問題訴求背后的共性問題，推動從“解決一個問題”到“解決一類問題”，切實提升群眾滿意度、獲得感和幸福感。（楊露露）