為切實保障困難群眾基本生活，讓惠民政策“應(yīng)享盡享”，近年來，蚌埠市蚌山區(qū)天橋街道喻義巷社區(qū)積極作為，全方位、多舉措加強社區(qū)救助政策宣傳與辦理工作，扎實推進社會救助工作提質(zhì)增效，取得顯著成效。
多渠道宣傳，提升政策知曉度。社區(qū)充分整合資源，采用線上線下相結(jié)合的方式，構(gòu)建起立體式宣傳網(wǎng)絡(luò)。線下，通過在社區(qū)公告欄張貼救助政策海報、發(fā)放宣傳手冊等傳統(tǒng)方式，將政策信息直觀傳遞給居民；同時，組織社區(qū)工作人員、志愿者開展“敲門行動”，深入居民家中，面對面講解低保、特困供養(yǎng)、臨時救助等政策內(nèi)容，針對居民提出的疑問，現(xiàn)場進行細致解答。線上，利用社區(qū)微信群、短視頻平臺等新媒體渠道，定期推送通俗易懂的政策解讀文章、短視頻，用生動形象的案例，讓居民更清晰地了解救助政策的申請條件、辦理流程和所需材料。此外，社區(qū)還定期舉辦政策宣講會，邀請民政部門工作人員、專家為居民進行深入講解，并設(shè)置互動環(huán)節(jié)，讓居民在交流中加深對政策的理解。
全流程優(yōu)化，增強服務(wù)高效性。為方便居民辦理救助業(yè)務(wù)，社區(qū)不斷優(yōu)化辦理流程，推行“一站式”服務(wù)。在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立專門的社會救助服務(wù)站點，安排業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好的工作人員負責(zé)接待居民，實現(xiàn)申請受理、資料審核、信息錄入等環(huán)節(jié)“一窗通辦”。同時，簡化辦事材料和流程，對于符合條件的困難群眾，實行“容缺受理”，允許其在后續(xù)補齊相關(guān)材料，最大限度縮短辦理時間。此外，社區(qū)還為行動不便的特殊困難群體提供上門辦理服務(wù)，工作人員主動上門收集資料、協(xié)助填寫申請表格，真正做到讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
精準(zhǔn)化識別，保障救助全覆蓋。社區(qū)建立了動態(tài)監(jiān)測機制，聯(lián)合網(wǎng)格員、志愿者定期對轄區(qū)居民進行走訪排查，重點關(guān)注低保邊緣家庭、因病致貧家庭、殘疾人家庭等困難群體，及時發(fā)現(xiàn)潛在的救助對象。運用大數(shù)據(jù)平臺，對居民的家庭經(jīng)濟狀況進行精準(zhǔn)比對和分析，確保救助對象認定準(zhǔn)確無誤。同時，加強與民政、醫(yī)療、教育等部門的信息共享和協(xié)同合作，實現(xiàn)對困難群眾的全方位幫扶。在工作中，社區(qū)堅持“一戶一策”，根據(jù)每個家庭的實際情況制定個性化救助方案，確保救助措施精準(zhǔn)有效。
下一步，喻義巷社區(qū)將繼續(xù)深化救助政策宣傳與辦理工作，不斷創(chuàng)新工作方法，提升服務(wù)水平，持續(xù)關(guān)注困難群眾的需求，及時調(diào)整救助策略，努力為困難群眾提供更加貼心、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，織密扎牢民生保障安全網(wǎng)，讓社區(qū)救助政策惠及更多居民。（蔡靜）