社區(qū)作為聯(lián)系群眾的“最后一公里”，是服務(wù)居民的前沿陣地，如何提升社區(qū)服務(wù)效能、優(yōu)化社區(qū)治理水平，始終是基層治理的核心命題。青年街道中平社區(qū)立足黨建品牌“虹號”積極探索、銳意創(chuàng)新，全力推行“‘融’‘匯’‘貫’‘通’工作法”，通過深度融合資源、廣泛匯集智慧、精準貫穿服務(wù)、全面疏通民意四大路徑，逐步構(gòu)建起共建共治共享的社區(qū)治理新格局，為基層治理現(xiàn)代化注入新活力。
資源“融”合，構(gòu)建多元共治生態(tài)體系
中平社區(qū)以激發(fā)社區(qū)治理內(nèi)生動力為目標，構(gòu)建起 “核心引領(lǐng)團隊+多元參與主體+豐富主體活動”的治理架構(gòu)。堅持以居民需求為導(dǎo)向，依托社區(qū)黨群服務(wù)中心、新時代文明實踐站等陣地，打造集政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)、文化服務(wù)等功能于一體的綜合性服務(wù)平臺。社區(qū)充分整合轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位、商戶、物業(yè)、社會組織等資源，開展形式多樣的主題活動，推動各類主體深度參與社區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補、協(xié)同發(fā)展的多元化服務(wù)模式，全方位滿足居民多樣化需求。近期，為增強社區(qū)凝聚力，中平社區(qū)精心策劃并舉辦了學(xué)雷鋒做志愿活動?；顒勇?lián)合安徽明鈺律師事務(wù)所、中環(huán)水務(wù)、蚌埠新奧燃氣有限公司、青年衛(wèi)生服務(wù)站等多家單位，在社區(qū)黨群服務(wù)中心熱鬧開展?；顒觾?nèi)容豐富多樣，不僅有惠民政策宣傳解讀，還為居民提供了健康義診、家政服務(wù)等便民項目，同時廣泛征集居民對社區(qū)建設(shè)的意見和建議?；顒蝇F(xiàn)場人頭攢動、氣氛熱烈，得到了轄區(qū)居民的高度認可和一致好評，切實推動社區(qū)資源從 “零散分布” 向 “集成共用”轉(zhuǎn)型升級。
智慧“匯”集，激活基層治理創(chuàng)新動能
社區(qū)治理面臨的問題錯綜復(fù)雜，居民需求也日益多元。為提升辦事效率和治理水平，中平社區(qū)精心組建“社區(qū)治理專家?guī)臁?。專家?guī)斐蓡T涵蓋心理咨詢師、社會組織負責人、居民代表、黨員干部等各領(lǐng)域?qū)I(yè)人士。對于居民遇到的小問題，專家?guī)斐蓡T主動上門提供服務(wù)；針對復(fù)雜難題，則通過議事會集體研討解決，為基層治理源源不斷地注入智慧和力量。今年 4 月初，青年小區(qū)發(fā)生一起因衛(wèi)生間管道破裂漏水引發(fā)的鄰里糾紛，雙方各執(zhí)己見，矛盾一度激化，鄰里關(guān)系陷入僵局。小區(qū)樓棟長作為經(jīng)驗豐富的老住戶，主動介入調(diào)解。憑借對鄰里情況的熟悉和耐心細致的溝通，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，最終促使雙方達成和解。這一案例生動展現(xiàn)了居民從“被動接受服務(wù)”到“主動參與治理”的角色轉(zhuǎn)變，也彰顯了智慧匯集在基層治理中的重要作用。
服務(wù)“貫”穿，精準對接群眾需求脈絡(luò)
為精準把握居民需求，中平社區(qū)創(chuàng)新推行“三張清單” 工作法。通過入戶走訪、線上收集、居民議事會等多種渠道，全面收集居民在生活服務(wù)、環(huán)境改善、文化需求等方面的各類訴求，并進行系統(tǒng)梳理，形成詳細的“需求清單”。網(wǎng)格員充分發(fā)揮“一線哨兵”作用，在日常巡查走訪中主動傾聽居民心聲，真正實現(xiàn)與居民“零距離”接觸，確保需求收集的準確性和全面性。在線上，社區(qū)建立網(wǎng)格微信群，搭建起 “云端溝通橋梁”，打破時間和空間限制，讓居民隨時隨地都能便捷地表達訴求，大大提高了需求收集的效率和覆蓋面。此外，社區(qū)還搭建了民主參與、平等對話的居民議事會平臺，定期組織居民代表、社區(qū)工作人員、物業(yè)人員、社會組織代表等共同參與。議事會上，各方圍繞社區(qū)熱點難點問題、重大事項決策等展開深入討論，充分聽取居民意見和建議，推動居民從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，實現(xiàn)需求收集與解決的良性循環(huán)。
民意疏“通”，構(gòu)建閉環(huán)管理服務(wù)體系
為確保居民訴求得到及時、高效解決，中平社區(qū)建立了 “收集 — 研判 — 辦理 — 反饋”的全流程閉環(huán)工作機制。對收集到的居民訴求，社區(qū)第一時間進行分類梳理和分析研判，根據(jù)問題的復(fù)雜程度和性質(zhì)，明確責任主體和解決路徑。簡單問題由社區(qū)包保兩委、網(wǎng)格員現(xiàn)場處理，復(fù)雜問題則提交社區(qū)會議協(xié)商解決，確保事事有回應(yīng)、件件有著落。
同時，社區(qū)實行“問題解決滿意度回訪”制度，通過電話回訪、入戶走訪等方式，對已辦結(jié)事項進行“回頭看”，及時了解居民對問題解決結(jié)果的滿意度。對于居民不滿意的事項，深入分析原因，重新制定解決方案，持續(xù)跟蹤整改，直至居民滿意為止，真正實現(xiàn)服務(wù)與需求的精準匹配，切實提升居民的獲得感和幸福感。
“‘融’‘匯’‘貫’‘通’工作法” 的深入實施，使中平社區(qū)的治理力量不斷壯大，治理效能顯著提升，民生服務(wù)實現(xiàn)從“被動應(yīng)對”到“主動出擊”的轉(zhuǎn)變，真正做到了想群眾之所想、急群眾之所急。展望未來，中平社區(qū)將持續(xù)深化“‘融’‘匯’‘貫’‘通’工作法”，不斷探索創(chuàng)新基層治理新模式，為推動城市基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化貢獻更多中平智慧和中平方案。（陳云）