社區作為聯系群眾的“最后一公里”，是服務居民的前沿陣地，如何提升社區服務效能、優化社區治理水平，始終是基層治理的核心命題。青年街道中平社區立足黨建品牌“虹號”積極探索、銳意創新，全力推行“‘融’‘匯’‘貫’‘通’工作法”，通過深度融合資源、廣泛匯集智慧、精準貫穿服務、全面疏通民意四大路徑，逐步構建起共建共治共享的社區治理新格局，為基層治理現代化注入新活力。
資源“融”合，構建多元共治生態體系
中平社區以激發社區治理內生動力為目標，構建起 “核心引領團隊+多元參與主體+豐富主體活動”的治理架構。堅持以居民需求為導向，依托社區黨群服務中心、新時代文明實踐站等陣地，打造集政務服務、便民服務、文化服務等功能于一體的綜合性服務平臺。社區充分整合轄區內企事業單位、商戶、物業、社會組織等資源，開展形式多樣的主題活動，推動各類主體深度參與社區建設，實現資源共享、優勢互補、協同發展的多元化服務模式，全方位滿足居民多樣化需求。近期，為增強社區凝聚力，中平社區精心策劃并舉辦了學雷鋒做志愿活動?；顒勇摵习不彰麾暵蓭熓聞账?、中環水務、蚌埠新奧燃氣有限公司、青年衛生服務站等多家單位，在社區黨群服務中心熱鬧開展?；顒觾热葚S富多樣，不僅有惠民政策宣傳解讀，還為居民提供了健康義診、家政服務等便民項目，同時廣泛征集居民對社區建設的意見和建議?；顒蝇F場人頭攢動、氣氛熱烈，得到了轄區居民的高度認可和一致好評，切實推動社區資源從 “零散分布” 向 “集成共用”轉型升級。
智慧“匯”集，激活基層治理創新動能
社區治理面臨的問題錯綜復雜，居民需求也日益多元。為提升辦事效率和治理水平，中平社區精心組建“社區治理專家庫”。專家庫成員涵蓋心理咨詢師、社會組織負責人、居民代表、黨員干部等各領域專業人士。對于居民遇到的小問題，專家庫成員主動上門提供服務；針對復雜難題，則通過議事會集體研討解決，為基層治理源源不斷地注入智慧和力量。今年 4 月初，青年小區發生一起因衛生間管道破裂漏水引發的鄰里糾紛，雙方各執己見，矛盾一度激化，鄰里關系陷入僵局。小區樓棟長作為經驗豐富的老住戶，主動介入調解。憑借對鄰里情況的熟悉和耐心細致的溝通，經過多次協調，最終促使雙方達成和解。這一案例生動展現了居民從“被動接受服務”到“主動參與治理”的角色轉變，也彰顯了智慧匯集在基層治理中的重要作用。
服務“貫”穿，精準對接群眾需求脈絡
為精準把握居民需求，中平社區創新推行“三張清單” 工作法。通過入戶走訪、線上收集、居民議事會等多種渠道，全面收集居民在生活服務、環境改善、文化需求等方面的各類訴求，并進行系統梳理，形成詳細的“需求清單”。網格員充分發揮“一線哨兵”作用，在日常巡查走訪中主動傾聽居民心聲，真正實現與居民“零距離”接觸，確保需求收集的準確性和全面性。在線上，社區建立網格微信群，搭建起 “云端溝通橋梁”，打破時間和空間限制，讓居民隨時隨地都能便捷地表達訴求，大大提高了需求收集的效率和覆蓋面。此外，社區還搭建了民主參與、平等對話的居民議事會平臺，定期組織居民代表、社區工作人員、物業人員、社會組織代表等共同參與。議事會上，各方圍繞社區熱點難點問題、重大事項決策等展開深入討論，充分聽取居民意見和建議，推動居民從“旁觀者”轉變為“參與者”，實現需求收集與解決的良性循環。
民意疏“通”，構建閉環管理服務體系
為確保居民訴求得到及時、高效解決，中平社區建立了 “收集 — 研判 — 辦理 — 反饋”的全流程閉環工作機制。對收集到的居民訴求，社區第一時間進行分類梳理和分析研判，根據問題的復雜程度和性質，明確責任主體和解決路徑。簡單問題由社區包保兩委、網格員現場處理，復雜問題則提交社區會議協商解決，確保事事有回應、件件有著落。
同時，社區實行“問題解決滿意度回訪”制度，通過電話回訪、入戶走訪等方式，對已辦結事項進行“回頭看”，及時了解居民對問題解決結果的滿意度。對于居民不滿意的事項，深入分析原因，重新制定解決方案，持續跟蹤整改，直至居民滿意為止，真正實現服務與需求的精準匹配，切實提升居民的獲得感和幸福感。
“‘融’‘匯’‘貫’‘通’工作法” 的深入實施，使中平社區的治理力量不斷壯大，治理效能顯著提升，民生服務實現從“被動應對”到“主動出擊”的轉變，真正做到了想群眾之所想、急群眾之所急。展望未來，中平社區將持續深化“‘融’‘匯’‘貫’‘通’工作法”，不斷探索創新基層治理新模式，為推動城市基層治理體系和治理能力現代化貢獻更多中平智慧和中平方案。（陳云）