一大早，家住延安五區(qū)3號(hào)樓2單元的陶阿姨急急忙忙跑來(lái)社區(qū)，聲音發(fā)顫：“我家衛(wèi)生間又冒臟水了，瓷磚都被泡了，麻煩你們幫我解決下……”。
一、老樓里的“腸梗阻”
這棟建于90年代的老房子，鑄鐵排水主管道早已被歲月侵蝕得千瘡百孔。陶阿姨家成了整棟樓的“晴雨表”，每逢用水高峰時(shí)段，泛著臭味的污水便從地漏翻出，刺鼻的腐臭味在六層樓道間飄散。幾天前才聯(lián)系物業(yè)疏通后，如今污水滿地，她意識(shí)到問(wèn)題可能出現(xiàn)在樓棟公共管道上。
治淮街道延安路社區(qū)網(wǎng)格員小王接到求助后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)聯(lián)系物業(yè)、安排專業(yè)維修人員進(jìn)行實(shí)地察看。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)是樓棟公共鑄鐵管道因年久腐蝕嚴(yán)重老化破損、油污和垃圾堆積導(dǎo)致堵塞的主要原因，反復(fù)疏通解決不了根本問(wèn)題。維修工人直言：“這種老管道就像‘定時(shí)炸彈’，局部修補(bǔ)治標(biāo)不治本，必須整體更換才能通暢。”然而，更改管道費(fèi)用涉及6戶居民均攤，每戶約承擔(dān)800元。
二、各執(zhí)一詞 破局之困
“平攤費(fèi)用不合理！”“換管要鑿開(kāi)墻？”“我又不在這里住，我憑什么出錢(qián)！”分歧就像銹蝕的管道，將鄰里情誼割裂得支離破碎。面對(duì)分?jǐn)傎M(fèi)用的難題，社區(qū)首次“敲門(mén)行動(dòng)”就遇到了阻力，初次協(xié)商便陷入僵局。
三、協(xié)商破冰 共治新生
漏水問(wèn)題迫在眉睫，必須盡快將陶阿姨的事情解決好。社區(qū)黨委書(shū)記和網(wǎng)格員迅速搭建溝通平臺(tái)，召集6戶居民和專業(yè)維修人員開(kāi)會(huì)，共商共議確定疏通解決方案，針對(duì)每戶居民提出的問(wèn)題網(wǎng)格員一一記錄下來(lái)，墻體破壞損失降到最少，施工時(shí)間、質(zhì)量方面等疑問(wèn)由專業(yè)維修人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答疑，加之社區(qū)工作人員動(dòng)之以情，曉之以理，幾輪溝通下來(lái)，最終大家的顧慮全部打消，6戶居民全部愿意共同分?jǐn)傎M(fèi)用，確定施工方案，堅(jiān)冰開(kāi)始消融。
四、專業(yè)施工 根治病根
施工現(xiàn)場(chǎng)，隨著切割機(jī)迸發(fā)出金色的火花，嶄新的PVC管道盤(pán)踞而上，清淤車同步開(kāi)展疏通排污，經(jīng)過(guò)三天的努力，管道里的雜物和淤泥物得以順利排出，下水管道堵塞問(wèn)題圓滿解決，居民露出滿意笑容。陶阿姨感激不已，緊緊握住社區(qū)工作人員的手連聲道謝：“我家衛(wèi)生間終于不再堵了，要不是你們幫忙，真不知道該怎么辦呢，太感謝你們了！”網(wǎng)格員小王笑著回應(yīng)：“陶阿姨，這都是我們應(yīng)該做的，您有困難隨時(shí)找我們就行?！?/p>
管道疏通后，社區(qū)還叮囑居民在日常生活中一定要注意，盡量將一些油污及生活垃圾不要向下水道傾倒，防止此類事件再次發(fā)生。
雖然這是一件小事，可在老百姓眼中卻是大事。這場(chǎng)由“堵心”變“舒心”的轉(zhuǎn)變，正是社區(qū)踐行“民有所呼，我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨，用心用情當(dāng)好居民的“貼心人”，以實(shí)際行動(dòng)辦好民生實(shí)事，努力提升居民的幸福感和獲得感。