川流不息的候車廳內(nèi)，總有一個(gè)忙碌的身影，時(shí)而快步小跑幫旅客拿行李，時(shí)而端坐服務(wù)臺(tái)為旅客辦理票務(wù)手續(xù)。19年來(lái)，她以光陰為紙、奉獻(xiàn)為墨，用柔肩扛起交通強(qiáng)國(guó)的時(shí)代使命，以創(chuàng)新繪就服務(wù)為民的溫暖畫(huà)卷，在候車廳內(nèi)書(shū)寫(xiě)著新時(shí)代勞動(dòng)者的璀璨詩(shī)篇。她就是全國(guó)勞模、市長(zhǎng)途汽車中心站瑞青班班長(zhǎng)李丹。
從事交通行業(yè)19年以來(lái)，李丹接過(guò)“全國(guó)勞?！庇嗳鹎嗟慕恿Π?，先后榮獲蚌埠好人、蚌埠市十大新聞人物、安徽省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、安徽省勞動(dòng)模范、全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵、全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范等稱號(hào)，并連續(xù)當(dāng)選安徽省第十三屆、十四屆人大代表。近日，她榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”這一國(guó)家級(jí)殊榮，于4月28日在人民大會(huì)堂接受表彰。
服務(wù)為本 勞模精神薪火相傳
“這里有人倒地了！”熙攘的候車廳內(nèi)，一聲大喊響徹大廳。李丹聞?dòng)嵍鴣?lái)，只見(jiàn)一名中年旅客倒在座位旁，四肢抽搐，嘴吐白沫，表情十分痛苦。李丹憑著多年的經(jīng)驗(yàn)判斷，應(yīng)該是突發(fā)癲癇病，于是她迅速用手掰開(kāi)旅客嘴巴，把口內(nèi)的污物清理干凈，防止窒息，一邊讓同事?lián)艽?20，一邊疏散圍觀的旅客。經(jīng)過(guò)及時(shí)處理，這名旅客逐漸恢復(fù)了神智。而李丹只是簡(jiǎn)單地清洗休整，就迅速回到了崗位上，為其他有需要的旅客提供幫助。
交通是興國(guó)之要、強(qiáng)國(guó)之基。蚌埠是全國(guó)性綜合交通樞紐城市，而李丹所在的市長(zhǎng)途汽車中心站，是蚌埠的重要客運(yùn)樞紐，承擔(dān)著迎來(lái)送往的重要職責(zé)。李丹以“老班長(zhǎng)”“好老師”“全國(guó)勞?！庇嗳鹎酁榘駱?，傳承并弘揚(yáng)“瑞青”精神，創(chuàng)新推出“李丹支妙招”“法律援助點(diǎn)”“郵寄小候鳥(niǎo)”等一系列服務(wù)舉措，為南來(lái)北往旅客營(yíng)造了溫馨“旅客之家”。
“郵寄小候鳥(niǎo)”服務(wù)為年齡在6歲至12歲且無(wú)成人陪伴、單獨(dú)乘車的小旅客，提供購(gòu)票、候乘、護(hù)送上車、信息登記及跟蹤反饋等系列服務(wù)。2014年至今，李丹已安全護(hù)送小旅客300余人次，在全省開(kāi)創(chuàng)了此類服務(wù)先河，并榮獲安徽省第四屆志愿服務(wù)大賽二等獎(jiǎng)。
奉獻(xiàn)為魂 志愿服務(wù)微光成炬
日夜交替，李丹十九年如一日，為旅客安全出行保駕護(hù)航；寒來(lái)暑往，她披星戴月、終年無(wú)休，在人潮涌動(dòng)的候車廳內(nèi)揮灑汗水；日月流轉(zhuǎn)，她送走了一批又一批的旅客，將青春最美的年華奉獻(xiàn)在了這個(gè)最平凡的崗位上……
迎送天下客，溫暖萬(wàn)人心。19年歲月如梭，李丹從來(lái)沒(méi)有享受過(guò)節(jié)假日的歡愉，別人最放松愜意的休假時(shí)間，卻是李丹最忙碌、精神最緊繃的關(guān)鍵時(shí)刻?？蛠?lái)五湖四海，語(yǔ)匯南腔北調(diào)，獨(dú)自出行的盲人、不慎走丟的孩童、出行不便的殘疾人、身無(wú)分文的孤寡老人……19年來(lái)，數(shù)以千計(jì)的困難旅客得到過(guò)李丹的救助。
作為市長(zhǎng)途汽車中心站志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，她以“服務(wù)旅客、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，深入社區(qū)、學(xué)校、養(yǎng)老院等場(chǎng)所，帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展了“售票進(jìn)校園服務(wù)學(xué)子”“送票進(jìn)工地”、臘八節(jié)送臘八粥、春運(yùn)送祝福、重陽(yáng)敬老、幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體等志愿服務(wù)活動(dòng)，共計(jì)開(kāi)展志愿者服務(wù)80余次，捐款捐物4萬(wàn)余元。在全體志愿者共同努力下，蚌埠長(zhǎng)途汽車中心站也被授予“安徽省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。
改革為源 創(chuàng)新引領(lǐng)勇闖新路
隨著人們生活水平提高和出行方式多樣化，傳統(tǒng)客運(yùn)車站也站在了改革轉(zhuǎn)型升級(jí)的十字路口。李丹毫不猶豫，也不退縮，緊跟車站轉(zhuǎn)型的步伐，爭(zhēng)當(dāng)轉(zhuǎn)型“尖兵”，力爭(zhēng)在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中蹚出一條新路。
“瑞青甄選”直播間里，“丹姐”手持懷遠(yuǎn)石榴、沱湖螃蟹，將蚌埠特產(chǎn)的故事講成全網(wǎng)熱捧的“文化IP”。李丹化身為主播“丹姐”，從精心選品到產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，從推介蚌埠美食文化到助力鄉(xiāng)村振興，以多樣化、接地氣的風(fēng)格和服務(wù)，為大家?guī)?lái)不一樣的“瑞青·丹姐體驗(yàn)”。
“校園直通車”穿梭于校園和車站之間，李丹犧牲大量業(yè)余時(shí)間精力，組建各個(gè)校園直通車家長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)群，及時(shí)了解家長(zhǎng)、孩子的需求，為他們提供便捷的定制客運(yùn)服務(wù)。
“瑞青無(wú)縫換乘服務(wù)站”內(nèi)，李丹不懼嚴(yán)寒酷暑的守候，讓旅客告別了拎著大包袱小行李出站轉(zhuǎn)乘的不便，她組織志愿者開(kāi)通的兩站間“便民擺渡車”服務(wù)，把“最后一公里”變成“最暖一公里”。
“全國(guó)勞模的稱號(hào)是榮譽(yù)，更是責(zé)任，激勵(lì)我在工作中堅(jiān)守初心、不忘來(lái)時(shí)路。”李丹說(shuō)，“我深知每一個(gè)微笑的指引、每一次耐心的解答，都承載著群眾對(duì)出行的期盼，我將以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，讓南來(lái)北往的旅客感受到‘家’的溫暖。”
方寸車票承載萬(wàn)千信任，以暖心服務(wù)守護(hù)旅客幸福抵達(dá)。李丹將繼續(xù)以奉獻(xiàn)、創(chuàng)新及點(diǎn)滴善行綻放葳蕤暖意，引領(lǐng)照亮著陌生人的一程又一程，讓勞模精神的火炬在千里通衢上生生不息。
（李景）