青年街道中平社區(qū)立足黨建品牌“虹號(hào)”積極探索、銳意創(chuàng)新，全力推行“‘融’‘匯’‘貫’‘通’工作法”，通過深度融合資源、廣泛匯集智慧、精準(zhǔn)貫穿服務(wù)、全面疏通民意四大路徑，逐步構(gòu)建起共建共治共享的社區(qū)治理新格局，為基層治理現(xiàn)代化注入新活力。
資源“融”合，構(gòu)建多元共治生態(tài)體系。中平社區(qū)以激發(fā)社區(qū)治理內(nèi)生動(dòng)力為目標(biāo)，構(gòu)建起“核心引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)+多元參與主體+豐富主體活動(dòng)”的治理架構(gòu)。近期，為增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，中平社區(qū)精心策劃并舉辦了學(xué)雷鋒做志愿活動(dòng)。活動(dòng)聯(lián)合安徽明鈺律師事務(wù)所、中環(huán)水務(wù)、蚌埠新奧燃?xì)庥邢薰?、青年衛(wèi)生服務(wù)站等多家單位，在社區(qū)黨群服務(wù)中心熱鬧開展?；顒?dòng)內(nèi)容豐富多樣，不僅有惠民政策宣傳解讀，還為居民提供了健康義診、家政服務(wù)等便民項(xiàng)目，同時(shí)廣泛征集居民對(duì)社區(qū)建設(shè)的意見和建議。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)、氣氛熱烈，得到了轄區(qū)居民的高度認(rèn)可和一致好評(píng)，切實(shí)推動(dòng)社區(qū)資源從“零散分布”向“集成共用”轉(zhuǎn)型升級(jí)。
智慧“匯”集，激活基層治理創(chuàng)新動(dòng)能。為提升辦事效率和治理水平，中平社區(qū)精心組建“社區(qū)治理專家?guī)臁薄＜規(guī)斐蓡T涵蓋心理咨詢師、社會(huì)組織負(fù)責(zé)人、居民代表、黨員干部等各領(lǐng)域?qū)I(yè)人士。對(duì)于居民遇到的小問題，專家?guī)斐蓡T主動(dòng)上門提供服務(wù)；針對(duì)復(fù)雜難題，則通過議事會(huì)集體研討解決，為基層治理源源不斷地注入智慧和力量。今年4月初，青年小區(qū)發(fā)生一起因衛(wèi)生間管道破裂漏水引發(fā)的鄰里糾紛，雙方各執(zhí)己見，矛盾一度激化，鄰里關(guān)系陷入僵局。小區(qū)樓棟長(zhǎng)作為經(jīng)驗(yàn)豐富的老住戶，主動(dòng)介入調(diào)解。憑借對(duì)鄰里情況的熟悉和耐心細(xì)致的溝通，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，最終促使雙方達(dá)成和解。
服務(wù)“貫”穿，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求脈絡(luò)。為精準(zhǔn)把握居民需求，中平社區(qū)創(chuàng)新推行“三張清單”工作法。通過入戶走訪、線上收集、居民議事會(huì)等多種渠道，全面收集居民在生活服務(wù)、環(huán)境改善、文化需求等方面的各類訴求，并進(jìn)行系統(tǒng)梳理，形成詳細(xì)的“需求清單”。網(wǎng)格員充分發(fā)揮“一線哨兵”作用，在日常巡查走訪中主動(dòng)傾聽居民心聲，真正實(shí)現(xiàn)與居民“零距離”接觸，確保需求收集的準(zhǔn)確性和全面性。在線上，社區(qū)建立網(wǎng)格微信群，搭建起“云端溝通橋梁”，打破時(shí)間和空間限制，讓居民隨時(shí)隨地都能便捷地表達(dá)訴求，大大提高了需求收集的效率和覆蓋面。
民意疏“通”，構(gòu)建閉環(huán)管理服務(wù)體系。為確保居民訴求得到及時(shí)、高效解決，中平社區(qū)建立了“收集—研判—辦理—反饋”的全流程閉環(huán)工作機(jī)制。對(duì)收集到的居民訴求，社區(qū)第一時(shí)間進(jìn)行分類梳理和分析研判，根據(jù)問題的復(fù)雜程度和性質(zhì)，明確責(zé)任主體和解決路徑。簡(jiǎn)單問題由社區(qū)包保兩委、網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)處理，復(fù)問題則提交社區(qū)會(huì)議協(xié)商解決，確保事事有回應(yīng)、件件有著落，切實(shí)提升居民的獲得感和幸福感。（陳云）