以微微星火匯炬，照亮行業(yè)發(fā)展之路?？空尽⑼＼?、開(kāi)門、關(guān)門、起步，再靠站、再停車、再開(kāi)門、再關(guān)門、再起步……這樣的操作，蚌埠公交集團(tuán)司機(jī)楊苗苗已經(jīng)干了快31年。
如今的楊苗苗，除了開(kāi)公交車，還有一系列榮譽(yù)：全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國(guó)道德模范提名獎(jiǎng)、中國(guó)好人、全國(guó)三八紅旗手……榮譽(yù)的背后，是無(wú)數(shù)聲“您好”，是無(wú)數(shù)次微笑，是無(wú)數(shù)次開(kāi)門關(guān)門，是一次次安全送達(dá)，是平凡與瑣碎中的日夜堅(jiān)持與守望。
干一行，愛(ài)一行，說(shuō)之容易，行之卻難。“剛開(kāi)始問(wèn)候時(shí)，乘客沒(méi)有回應(yīng)，甚至覺(jué)得有點(diǎn)奇怪。有一次，我向一位乘客問(wèn)好后，他也沒(méi)有回應(yīng)，當(dāng)他走到車廂中部時(shí)，突然回來(lái)跟我打招呼?！毕氲疆?dāng)時(shí)的情境，楊苗苗依舊感動(dòng)?！耙粓F(tuán)火”從楊苗苗的心中涌出，這團(tuán)火是一種樂(lè)觀與曠達(dá)，是對(duì)生活和工作的無(wú)限熱愛(ài)，是一種發(fā)自內(nèi)心的歡喜。
十米車廂，溫暖如家。怎樣開(kāi)車更安全？乘客怎樣能站穩(wěn)？怎樣不傾斜？怎樣更省油？她向老師傅請(qǐng)教駕駛節(jié)能技巧，自學(xué)維修技術(shù)，摸索出40字“安全操作技巧”、36字“節(jié)能三字經(jīng)”“五心六看服務(wù)法”，總結(jié)為“苗苗工作法”。心有“一團(tuán)火”，溫暖乘客心，線路有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境。“當(dāng)時(shí)沒(méi)人能像苗苗姐那樣對(duì)待工作。”同楊苗苗搭班的王波說(shuō)。
“一團(tuán)火”帶動(dòng)一群人。蚌埠公交以楊苗苗總結(jié)出來(lái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)為藍(lán)本，以“品牌”理念為推手，制訂“苗苗服務(wù)規(guī)范”和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立“苗苗車組”運(yùn)行、示范、模范三級(jí)架構(gòu)。在“苗苗模范車組”達(dá)到一定數(shù)量后，2011 年蚌埠公交又成立了“苗苗線路”。
在堅(jiān)強(qiáng)的創(chuàng)優(yōu)團(tuán)隊(duì)中，楊苗苗充分發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”的作用，帶領(lǐng)眾多“苗苗”立足崗位，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。她所在“苗苗車組”被授予安徽省“巾幗標(biāo)兵崗”、安徽省“工人先鋒號(hào)”，被命名為“蚌埠市行業(yè)服務(wù)品牌”?！懊缑缇€路”女子班被授予全國(guó)“三八紅旗集體”、全國(guó)“五一”巾幗標(biāo)兵崗。苗苗線路榮獲全國(guó)工人先鋒號(hào)、省交通運(yùn)輸行業(yè)“示范窗口”、省道路運(yùn)輸行業(yè)“溫馨之家”稱號(hào)。（樊麗）