在為民服務的道路上，安徽省蚌埠市禹會區張公山街道吳灣社區始終將“12345”市長熱線辦理工作作為連接政府與群眾的重要橋梁和紐帶，秉持“為群眾辦實事、提高群眾滿意度”的使命，積極回應群眾關切，切實解決群眾訴求。
資料圖
“三環”緊扣 構建訴求響應閉環鏈
社區實行“統一受理、精準分流、即時反饋”三個環節閉環機制，確保群眾訴求件件有回應，事事有著落。統一受理環節，安排專職人員負責“12345”市長熱線工作，時刻關注平臺動態，有熱線問題第一時間承辦、登記。分流交辦環節，根據熱線反映的具體內容，以主要負責同志為“指揮棒”，分管同志負責。結果反饋環節，辦理結束后，及時將辦理結果反饋給群眾，并征求群眾的意見和建議。嚴格把控各個環節的時間節點，專人負責催辦、督辦，確保達到實辦、快辦的效果。
“三力”并驅 提升服務效能硬實力
聚焦“溝通協調、調查處理、文字表達”三大能力，不斷提升服務效能。增強溝通協調能力，需要聯合辦理的熱線，主動加強與有關部門的溝通和協調，形成工作合力，共同解決群眾反映的問題。增強調查處理能力，對群眾反映的問題，進行深入調查核實，聚焦癥結所在，找準“病灶”，開出“良方”。增強文字表達能力，在辦理熱線工單時，認真撰寫回復內容，做到語言簡潔、表述準確、邏輯清晰。
“三標”引領 樹立滿意服務新標桿
以“事事有回音、件件有落實、滿意度提升”為工作標桿，不斷推動服務品質升級。以“事事有回音”為目標，認真傾聽群眾呼聲，積極回應群眾訴求，做到件件有回復，切實解決群眾關心的熱點、難點問題。以“件件有落實”的目標，對群眾反映的問題，進行深入調查核實，做到情況明、底數清，依法依規進行處理，確保辦理結果客觀公正。以“群眾滿意度提升”為目標，始終把群眾滿意作為事項辦理的出發點和落腳點。
下一步，吳灣社區將進一步做好群眾訴求事項辦理工作，提升辦理實效，切實解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感。（馬凱旋）