夜幕降臨，蚌埠市東升街道龍湖春天社區(qū)西門附近小廣場上燈光明亮。和老伴一起散步的張阿姨腳步輕盈，她笑著說“現(xiàn)在這里亮堂堂的，再也不用擔(dān)心踩空摔跤了！社區(qū)這個(gè)‘收音機(jī)’，真是收得到咱老百姓的問題，更能幫我們辦好事！”
這片幾百平方米的小廣場，曾是居民們的“心頭好”，愛跳廣場舞的居民們，傍晚喜歡來這里跳跳舞。然而，廣場上的路燈因線路老化變得昏暗或不亮。
“魏書記，我們想向你反映個(gè)問題，我們是小區(qū)西門小廣場的舞蹈隊(duì)成員，小廣場燈太暗了，我們有幾個(gè)姐妹跳舞時(shí)都摔倒過，我們年紀(jì)大了，越發(fā)擔(dān)心鍛煉時(shí)摔跤這樣的事情發(fā)生?！痹谝淮紊鐓^(qū)“民情‘收音機(jī)’——有事您請(qǐng)說”活動(dòng)現(xiàn)場，社區(qū)居民張阿姨說，前期也向物業(yè)說過，沒有得到解決龍湖春天社區(qū)黨委書記魏雯雯帶著工作臺(tái)賬，現(xiàn)場記錄下張阿姨的訴求。
當(dāng)天，社區(qū)工作人員便進(jìn)行實(shí)地勘查，次日聯(lián)合物業(yè)工程部商定，創(chuàng)新采用太陽能照明方案，僅用7天，嶄新的太陽能燈便在小廣場上拔地而起。
這臺(tái)特殊的“收音機(jī)”，是龍湖春天社區(qū)2024年創(chuàng)新推出的基層治理品牌。每月的第二個(gè)和第四個(gè)星期天，小區(qū)西門或北門前便會(huì)支起“民情攤位”，社區(qū)工作人員帶領(lǐng)社區(qū)黨員、物業(yè)經(jīng)理，以及法律顧問、消防專員等“專家團(tuán)”現(xiàn)場辦公。政策咨詢、糾紛調(diào)解、民生訴求……居民帶著“急難愁盼”而來，揣著解決方案而歸，現(xiàn)場難以解決的事情，后期大家商量著辦。
近日，“民情收音機(jī)——有事您請(qǐng)說”法律援助專題咨詢現(xiàn)場，社區(qū)負(fù)責(zé)人和法律顧問段律師在小區(qū)西門“擺攤設(shè)點(diǎn)”，現(xiàn)場為居民答疑解惑。
翻開厚實(shí)的民情記錄本，上百條訴求工整羅列：80歲的獨(dú)居老人王大爺咨詢高齡津貼申領(lǐng)流程，社區(qū)工作者當(dāng)場聯(lián)系街道代辦；3號(hào)樓住戶反映電梯故障頻發(fā)，物業(yè)當(dāng)天排查更換配件；黨員小李咨詢組織關(guān)系轉(zhuǎn)接，黨建專員半小時(shí)完成系統(tǒng)操作……
“能現(xiàn)場辦的絕不讓群眾多跑一趟，需要協(xié)調(diào)的絕不讓問題‘躺’在紙上。”魏雯雯展示著“三色響應(yīng)”機(jī)制——綠色事項(xiàng)即收即辦，黃色事項(xiàng)5日內(nèi)反饋，紅色事項(xiàng)上報(bào)街道并全程跟蹤。數(shù)據(jù)顯示，44件物業(yè)治理類訴求均已閉環(huán)解決，39項(xiàng)政策咨詢?nèi)楷F(xiàn)場“清零”。
“民情‘收音機(jī)’”不僅架起溝通橋梁，更成為撬動(dòng)居民共治的支點(diǎn)。
在解決廣場照明問題時(shí)，社區(qū)聯(lián)合物業(yè)召開“陽光議事會(huì)”，共同選定太陽能燈型號(hào)和布局方案?！斑^去覺得社區(qū)事是‘干部的事’，現(xiàn)在明白美好家園得靠大家一起建！”居民余先生感慨道。
社區(qū)將“收音機(jī)”收集的民意分類梳理，形成“需求清單”；整合轄區(qū)單位資源，建立“服務(wù)清單”；通過黨建聯(lián)席會(huì)推動(dòng)項(xiàng)目落地，生成“成果清單”。如今，“有事找‘收音機(jī)’”已成為龍湖春天社區(qū)居民的口頭禪。
這一創(chuàng)新實(shí)踐的背后，是蚌埠市深化“黨建引領(lǐng)基層治理”改革的生動(dòng)縮影。
“基層治理既要接‘天線’更要接‘地氣’?！蔽忽┱f，下一步將不斷拓展民情收集渠道，組建由律師、醫(yī)生、教師等組成的“智囊團(tuán)”，提升專業(yè)化服務(wù)水平，依托“居民議事廳”，推動(dòng)更多治理難題在協(xié)商中破解。（周芳林 文/圖）