在“鄰里守望”志愿服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目開展以來，蚌埠市龍子湖區(qū)東升街道曙光社區(qū)堅(jiān)持做實(shí)“幸福來敲門”志愿服務(wù)項(xiàng)目，以居民的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，通過深入摸排、資源整合、專業(yè)賦能和雙向反饋四方面，傳遞溫暖、增進(jìn)鄰里感情。
需求調(diào)研細(xì)，建立“幸福清單”
通過入戶走訪、電話訪談等方式，全面摸排社區(qū)居民的生活需求。常態(tài)化撰寫民情日志，收集居民特殊需求。重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人、殘障人士、低收入家庭等特殊群體，累計(jì)摸排1000余戶家庭，建立“幸福需求清單”，涵蓋生活照料、心理疏導(dǎo)、文化娛樂、健康管理等多個(gè)方面，確保服務(wù)內(nèi)容與居民需求精準(zhǔn)對接。
資源整合全，搭建“幸福資源庫”
依托社區(qū)資源，聯(lián)合政府部門、企業(yè)、社會組織及愛心人士，搭建“幸福資源庫”。根據(jù)“幸福需求清單”，精準(zhǔn)匹配資源，為居民提供多樣化服務(wù)。如為獨(dú)居老人提供上門理發(fā)、家政清潔等服務(wù)；為殘障人士提供送醫(yī)上門、輔具適配等服務(wù)；為青少年提供課后輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)等服務(wù)。截至目前，已累計(jì)服務(wù)600余人次，切實(shí)提升了居民的幸福感。
專業(yè)賦能強(qiáng)，組建志愿服務(wù)隊(duì)
采用“專業(yè)+志愿”相結(jié)合的模式，組建“幸福來敲門”志愿隊(duì)。以“1+2+N”模式為核心，即1名專業(yè)社工帶領(lǐng)2名骨干志愿者，聯(lián)動社區(qū)居民志愿者，形成多層次、跨領(lǐng)域的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)結(jié)合志愿者的職業(yè)特長，組建心理健康、法律咨詢、醫(yī)療保健、文化教育等專業(yè)服務(wù)隊(duì)，精準(zhǔn)對接，為居民提供高質(zhì)量、個(gè)性化的志愿服務(wù)。同時(shí)，定期開展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)能力和專業(yè)水平。
雙向反饋優(yōu)，優(yōu)化“幸福服務(wù)鏈”
建立“雙向反饋”機(jī)制，通過居民滿意度調(diào)查和志愿者服務(wù)評估兩條路徑，動態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和形式。一方面，定期收集居民對服務(wù)的反饋意見，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)清單、提升服務(wù)能力；另一方面，對志愿者的服務(wù)成效進(jìn)行評估，表彰優(yōu)秀志愿者，激勵(lì)更多人參與志愿服務(wù)。通過持續(xù)改進(jìn)，確?！靶腋砬瞄T”項(xiàng)目始終貼近居民需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效果。（石雨倩）