沒有排成“長龍”的隊伍，沒有喧鬧的場面，窗口工作人員井然有序地辦理著車駕管相應業務……這是記者走進市公安局交警支隊車輛管理所（以下簡稱市車管所）業務大廳看到的一幕。近年來，市車管所認真落實“放管服”各項舉措，緊扣“優化營商環境、提升群眾獲得感”目標，出臺一系列創新舉措，以“團結拼搏”“熱情服務”的工作質效，以常態化、制度化、特色化的服務模式，為民生保障注入公安溫度。
簡政放權，按下“快捷鍵”
“多虧有了車管所的同志，我們的公交車才能及時投入運營?！苯?，33輛公交車成功入戶。市公交集團相關負責人表示，市車管所民警在了解到公交車輛集中上牌的業務需求后，提前與公交公司溝通協調，詳細了解車輛數量、類型以及上牌時間要求等信息，謀劃了專項工作方案。
開設公交車輛上牌“綠色通道”，安排業務骨干全程跟進，從車輛查驗、資料審核到選號、制證等多個環節，市車管所都做到了快速、精準辦理。民警們克服時間緊、任務重等困難，加班加點為公交車輛辦理上牌手續，減少公交車輛的上牌等待時間，高效完成33輛公交車查驗、審核、制證全流程。
“我以為考完路考還要過幾天才能拿到駕駛證，現在方便多了?！痹隈{駛人理論考場（老警察培訓學校），市民趙先生高興地領到了駕駛證。
當天就能領駕駛證，這是市車管所推出現場制證服務為群眾帶來的便利。在現場，市車管所增設制證崗，為科目考試合格學員現場制發駕駛證，實現“考試通過即取證”。截至目前累計制證1500余本，群眾等待時間縮短40%以上，有效提升服務體驗。
“我們整合了車管所業務鏈條，建立了快速處置機制，設立‘科長專窗’，通過內部高效流轉、協同辦公，實現精準導辦、一窗受理、特事特辦、集成服務，以最快速度、最高效率為群眾、企業辦理業務，減少辦理等待時間?！笔熊嚬芩L王華表示。
科技賦能，審核“智能化”
近年來，市車管所不斷優化車檢“一件事”服務，投入使用機動車智能審核系統，全力解決群眾審車“煩與慢”的難題，節省了群眾等待時間。
“以前市車管所后臺檢測數據采用的是人工檢驗，速度相對較慢。機動車智能審核系統上線后，可自動識別提取車牌、車標、車架號等要素，降低人工誤判幾率，大大提高了審核效率?！蓖跞A告訴記者，同時大幅減少業務流轉環節，車檢等待時間減少30分鐘以上，讓更多群眾享受到了“科技創新、警務改革”的紅利。
同時，車主審驗車輛時只需將車輛行駛證和車鑰匙交給工作人員，便可完成全部流程，車主只需在休息區等候檢測結果即可。檢測過程全程監控，公開、透明、可視化，確保群眾看得見、問得清、辦得快，車主既省時又省力，大大提升了服務滿意度。
審車檢車是關乎人民群眾切身利益的“關鍵小事”，也是“民生大事”。市車管所將繼續在優化車檢服務上出實招、用巧力，應用智能審核、校對技術，提高業務準確率，降低人力成本，推動車駕管服務高質量健康發展。
高效服務，打開“暖心窗”
車管工作做得好不好，人民群眾最有發言權。
“工作人員看到我行動不便，主動上前攙扶，了解到我要辦理C5駕駛證業務，即刻安排綠色窗口，全程陪同辦理業務，實在是太貼心了！”獨自前來辦理業務的謝先生激動地說。
臨近下班點，市民謝先生急急忙忙趕到市車管所?！拔以邮苓^截肢手術，今天前來辦理機動車業務，想給車輛增添殘疾人輔助裝置?！敝x先生對工作人員說道。
考慮謝先生身體情況，工作人員即刻啟動“延時辦”“分級辦”工作機制，將謝先生引導至綠色窗口辦理相關業務，并將其行駛證免費郵寄至家中。
“周末時間可以辦業務，對我們上班族太友好了，他們犧牲自己的休息時間，為我們服務，暖到了我們心坎上?！毙瞧诹忻裰芟壬谑熊嚬芩鶅H用十分鐘就成功辦理了車駕管相關業務，他對錯時服務贊不絕口。
“群眾需要的，就是該做的。”圍繞這一目標，2025年春節期間，市車管所創新推出“春節不打烊”特色服務機制，以“線上全時通、線下精準辦”雙軌融合模式，破解群眾“假期辦事難”痛點，打造假期高質效服務圈。春節期間，累計服務群眾900余人次，線上線下辦結車駕管業務2938筆，并助力多家運輸企業假期內完成車輛年審、抵押登記等手續，群眾滿意度達99.8%以上。
此外，市車管所創新“綠波秒辦”辦理機制，根據實時人流啟動，開辟快速通道。設立“60歲駕駛人恢復AB類駕駛資格專窗”，提供政策解讀、資料審核、考試預約等“一站式服務”，確保大中型客貨車駕駛證年齡上限延長政策精準落地，惠及200余名60歲以上駕駛人，助力高齡群體職業發展。
一直以來，市車管所步履不停，持續在便民利企上用心發力，以“團結拼搏”“熱情服務”的工作質效，以常態化、制度化、特色化的服務模式，不斷提升人民群眾的滿意度。今年1月至2月，車駕管便民措施惠及企業50余家、服務群眾26559人次，切實做到“服務有溫度、辦事有速度、改革有力度”。（何沛）