開展特殊困難老年人探訪關愛服務是社區養老服務的重要內容。為進一步強化養老服務兜底線、?；镜姆展δ?，近年來，蚌山區天橋街道喻義巷社區依托探訪關愛系統，常態化開展特殊困難老年人探訪關愛服務。
因人施策，提升探訪關愛質量。探訪關愛服務對象為高齡、獨居、空巢、失能、殘疾、計劃生育特殊家庭等老年人。同時按照“突出重點、分類服務”的原則，根據轄區老年人狀況，合理確定服務頻次。對探訪中發現的需要進一步提供醫療幫助等專業服務的特殊困難老年人，社區聯合衛生服務中心引入“家庭醫生”等專業力量為居民提供如測量血壓、檢查身體狀況、清理房間、幫助代購藥品等服務，并推動建立長效服務機制，確保探訪關愛服務取得實效。
智慧探訪，一鍵完成信息采集。社區依托探訪關愛系統，定期組織業務培訓，社區工作人員登錄探訪關愛系統小程序，通過一部手機就可以完成對特殊困難老人的定期走訪。探訪關愛系統中包括了解老年人表達能力、行動能力等健康方面情況以及老年人家庭房屋和水電氣暖設施設備是否存在安全隱患等安全方面情況。對居住環境存在安全隱患的，提醒其及時消除隱患，最大限度減少意外發生。對有生活照料、康復護理、精神慰藉、緊急救援、居家適老化改造等服務需求的，幫助對接養老服務和醫療健康等資源。
形式多樣，豐富探訪關愛內容。工作人員根據不同老人的情況，通過定期上門、電話探訪、視（音）頻探訪等形式，了解老年人的健康、生活、安全及服務需求等情況，并結合實際有針對性地開展關愛服務活動。探訪中及時做好應急處置，對發現的緊急問題，第一時間協助撥打緊急求助電話，幫助聯系家庭成員或其他緊急聯系人。在因特殊原因無法上門探訪時，加大遠程探訪頻次，通過電話、微信等方式加強溝通，及時了解老年人狀況并提供幫助。在極端惡劣天氣、節假日等特殊時間節點，適當增加探訪頻次，宣傳普及安全健康知識、應急自救知識等。
（通訊員：李文靜）