蚌報(bào)融媒體首席記者 陳瑤 實(shí)習(xí)生 蔣肖陽(yáng) 通訊員 吳園園 文/圖
“您好,蚌埠120,請(qǐng)問(wèn)有什么緊急情況?”調(diào)度員胡慧子的聲音始終清晰且充滿耐心,這個(gè)聲音通過(guò)急救電話傳來(lái),讓人覺得放心和踏實(shí),每一次的聲音傳遞都是他們對(duì)市民的安全承諾。

在蚌埠120調(diào)度指揮中心內(nèi),呼叫鈴聲此起彼伏。春節(jié)期間,隨著急診、轉(zhuǎn)院、出院需求量增加,蚌埠市緊急救援中心也一直處在最繁忙的時(shí)刻。從春節(jié)前至今,該中心平均每天接入的急救電話量比平日增長(zhǎng)至少30%,長(zhǎng)假期間甚至一度高達(dá)50%,調(diào)度員們?nèi)珕T待命,用電話線連接起萬(wàn)千患者的生命線。
“鈴......”電話剛一響起,調(diào)度員胡慧子就條件反射性地拿起聽筒,行動(dòng)如電光火石般迅速?!拔覀儽仨氃?秒之內(nèi)接聽電話?!弊鳛橐幻麖臉I(yè)5年的急救人,胡慧子深知時(shí)間即是生命,作為整個(gè)急救鏈的最前端,每一通電話的受理如同發(fā)令槍響后的起跑,起跑的質(zhì)量的好壞直接決定了每一次急救任務(wù)的最終結(jié)果。
120調(diào)度員負(fù)責(zé)聽求救電話、收集患者信息、給與傷者最及時(shí)的急救建議,并根據(jù)情況的輕重緩急,迅速派出救護(hù)車,保障“生命線”24小時(shí)暢通。
有茗香金庭小區(qū)的患者家屬撥打120求助,掛了電話后,胡慧子立刻在腦中篩選出可能在附近的急救車組,并和急救員取得聯(lián)系,確認(rèn)車輛信息。
緊接著胡慧子又回?fù)芰嘶颊呒覍俚碾娫??!罢?qǐng)保持手機(jī)暢通,我們有救護(hù)車就在附近,大概2分鐘以后就能到達(dá)您的小區(qū),別擔(dān)心,請(qǐng)稍等?!?/p>
雖然數(shù)字化、智能化系統(tǒng)大大提高了急救工作的效率,但120調(diào)度指揮中心依然要求所有調(diào)度員在聽到一個(gè)路名、街道名或是地標(biāo)名后,能迅速在大腦中鎖定大致位置,并確定附近可提供救援車輛和醫(yī)院,形成救援方案,“人腦與電腦一起跑,才能在最短的時(shí)間內(nèi),找到最優(yōu)的急救方案。”
今年春節(jié),胡慧子在除夕夜值班,這也是她第三次在除夕夜值夜班。當(dāng)晚六點(diǎn)半不到,她就帶著家人給準(zhǔn)備好的盒飯準(zhǔn)時(shí)到崗了。七點(diǎn)多,是求助電話相對(duì)較少的時(shí)間段,她到休息區(qū)熟練地加熱了盒飯,狼吞虎咽十幾分鐘吃完了自己的“年夜飯”,然后立刻返崗,替換自己的搭檔吃晚飯。
“這是我們值夜班的常態(tài),兩個(gè)人一個(gè)班,人手本來(lái)就緊張,春節(jié)的求救電話又會(huì)格外多,所以大家都會(huì)很快吃完晚飯,因?yàn)橐_保每一通急救電話不漏接。”胡慧子說(shuō),急救電話隨時(shí)會(huì)進(jìn)來(lái),有時(shí)還會(huì)在同一時(shí)間大量涌入,而夜班時(shí)長(zhǎng)又有13個(gè)半小時(shí),中間不能休息,所以必須調(diào)整好狀態(tài),保持好體力。
每一名調(diào)度員都深知,春節(jié)是事故和突發(fā)事件的高發(fā)期,尤其是家庭聚會(huì)、煙花爆竹和餐飲等活動(dòng)頻繁的背景下,急救任務(wù)的壓力更大。因此他們放下與家人團(tuán)聚的時(shí)刻,毫不猶疑選擇堅(jiān)守崗位。
120調(diào)度指揮中心的大屏幕上,接線量、出車量等各項(xiàng)數(shù)字實(shí)時(shí)跳動(dòng)。一輛輛急救車組在各個(gè)場(chǎng)景中救人的實(shí)時(shí)畫面被源源不斷傳輸回來(lái),從春節(jié)前至今,為了應(yīng)對(duì)節(jié)日期間的急救需求高峰,蚌埠120所有急救人員,全員在崗,持續(xù)保持了高昂的“戰(zhàn)斗”狀態(tài),為千家萬(wàn)戶的健康與安全保駕護(hù)航。
新春的氣息早已悄然彌漫開來(lái)。蚌埠120的調(diào)度員們,依然24小時(shí)忙碌在電話與操作臺(tái)前,為每一通急救電話提供及時(shí)有效的響應(yīng)。“對(duì)于急救人來(lái)說(shuō),365天,每天都一樣,都要打起十二分的精神?!?/p>