蚌報(bào)融媒體首席記者 陳瑤 實(shí)習(xí)生 蔣肖陽(yáng) 通訊員 吳園園 文/圖
“您好，蚌埠120，請(qǐng)問(wèn)有什么緊急情況？”調(diào)度員胡慧子的聲音始終清晰且充滿耐心，這個(gè)聲音通過(guò)急救電話傳來(lái)，讓人覺得放心和踏實(shí)，每一次的聲音傳遞都是他們對(duì)市民的安全承諾。
在蚌埠120調(diào)度指揮中心內(nèi)，呼叫鈴聲此起彼伏。春節(jié)期間，隨著急診、轉(zhuǎn)院、出院需求量增加，蚌埠市緊急救援中心也一直處在最繁忙的時(shí)刻。從春節(jié)前至今，該中心平均每天接入的急救電話量比平日增長(zhǎng)至少30%，長(zhǎng)假期間甚至一度高達(dá)50%，調(diào)度員們?nèi)珕T待命，用電話線連接起萬(wàn)千患者的生命線。
“鈴......”電話剛一響起，調(diào)度員胡慧子就條件反射性地拿起聽筒，行動(dòng)如電光火石般迅速?！拔覀儽仨氃?秒之內(nèi)接聽電話?！弊鳛橐幻麖臉I(yè)5年的急救人，胡慧子深知時(shí)間即是生命，作為整個(gè)急救鏈的最前端，每一通電話的受理如同發(fā)令槍響后的起跑，起跑的質(zhì)量的好壞直接決定了每一次急救任務(wù)的最終結(jié)果。
120調(diào)度員負(fù)責(zé)聽求救電話、收集患者信息、給與傷者最及時(shí)的急救建議，并根據(jù)情況的輕重緩急，迅速派出救護(hù)車，保障“生命線”24小時(shí)暢通。
有茗香金庭小區(qū)的患者家屬撥打120求助，掛了電話后，胡慧子立刻在腦中篩選出可能在附近的急救車組，并和急救員取得聯(lián)系，確認(rèn)車輛信息。
緊接著胡慧子又回?fù)芰嘶颊呒覍俚碾娫??！罢?qǐng)保持手機(jī)暢通，我們有救護(hù)車就在附近，大概2分鐘以后就能到達(dá)您的小區(qū)，別擔(dān)心，請(qǐng)稍等?！?/p>
雖然數(shù)字化、智能化系統(tǒng)大大提高了急救工作的效率，但120調(diào)度指揮中心依然要求所有調(diào)度員在聽到一個(gè)路名、街道名或是地標(biāo)名后，能迅速在大腦中鎖定大致位置，并確定附近可提供救援車輛和醫(yī)院，形成救援方案，“人腦與電腦一起跑，才能在最短的時(shí)間內(nèi)，找到最優(yōu)的急救方案。”
今年春節(jié)，胡慧子在除夕夜值班，這也是她第三次在除夕夜值夜班。當(dāng)晚六點(diǎn)半不到，她就帶著家人給準(zhǔn)備好的盒飯準(zhǔn)時(shí)到崗了。七點(diǎn)多，是求助電話相對(duì)較少的時(shí)間段，她到休息區(qū)熟練地加熱了盒飯，狼吞虎咽十幾分鐘吃完了自己的“年夜飯”，然后立刻返崗，替換自己的搭檔吃晚飯。
“這是我們值夜班的常態(tài)，兩個(gè)人一個(gè)班，人手本來(lái)就緊張，春節(jié)的求救電話又會(huì)格外多，所以大家都會(huì)很快吃完晚飯，因?yàn)橐_保每一通急救電話不漏接。”胡慧子說(shuō)，急救電話隨時(shí)會(huì)進(jìn)來(lái)，有時(shí)還會(huì)在同一時(shí)間大量涌入，而夜班時(shí)長(zhǎng)又有13個(gè)半小時(shí)，中間不能休息，所以必須調(diào)整好狀態(tài)，保持好體力。
每一名調(diào)度員都深知，春節(jié)是事故和突發(fā)事件的高發(fā)期，尤其是家庭聚會(huì)、煙花爆竹和餐飲等活動(dòng)頻繁的背景下，急救任務(wù)的壓力更大。因此他們放下與家人團(tuán)聚的時(shí)刻，毫不猶疑選擇堅(jiān)守崗位。
120調(diào)度指揮中心的大屏幕上，接線量、出車量等各項(xiàng)數(shù)字實(shí)時(shí)跳動(dòng)。一輛輛急救車組在各個(gè)場(chǎng)景中救人的實(shí)時(shí)畫面被源源不斷傳輸回來(lái)，從春節(jié)前至今，為了應(yīng)對(duì)節(jié)日期間的急救需求高峰，蚌埠120所有急救人員，全員在崗，持續(xù)保持了高昂的“戰(zhàn)斗”狀態(tài)，為千家萬(wàn)戶的健康與安全保駕護(hù)航。
新春的氣息早已悄然彌漫開來(lái)。蚌埠120的調(diào)度員們，依然24小時(shí)忙碌在電話與操作臺(tái)前，為每一通急救電話提供及時(shí)有效的響應(yīng)。“對(duì)于急救人來(lái)說(shuō)，365天，每天都一樣，都要打起十二分的精神?！?/p>