蚌報融媒體首席記者 陳瑤 實習生 蔣肖陽 通訊員 吳園園 文/圖
“您好，蚌埠120，請問有什么緊急情況？”調度員胡慧子的聲音始終清晰且充滿耐心，這個聲音通過急救電話傳來，讓人覺得放心和踏實，每一次的聲音傳遞都是他們對市民的安全承諾。
在蚌埠120調度指揮中心內，呼叫鈴聲此起彼伏。春節期間，隨著急診、轉院、出院需求量增加，蚌埠市緊急救援中心也一直處在最繁忙的時刻。從春節前至今，該中心平均每天接入的急救電話量比平日增長至少30%，長假期間甚至一度高達50%，調度員們全員待命，用電話線連接起萬千患者的生命線。
“鈴......”電話剛一響起，調度員胡慧子就條件反射性地拿起聽筒，行動如電光火石般迅速。“我們必須在3秒之內接聽電話?！弊鳛橐幻麖臉I5年的急救人，胡慧子深知時間即是生命，作為整個急救鏈的最前端，每一通電話的受理如同發令槍響后的起跑，起跑的質量的好壞直接決定了每一次急救任務的最終結果。
120調度員負責聽求救電話、收集患者信息、給與傷者最及時的急救建議，并根據情況的輕重緩急，迅速派出救護車，保障“生命線”24小時暢通。
有茗香金庭小區的患者家屬撥打120求助，掛了電話后，胡慧子立刻在腦中篩選出可能在附近的急救車組，并和急救員取得聯系，確認車輛信息。
緊接著胡慧子又回撥了患者家屬的電話?！罢埍３质謾C暢通，我們有救護車就在附近，大概2分鐘以后就能到達您的小區，別擔心，請稍等。”
雖然數字化、智能化系統大大提高了急救工作的效率，但120調度指揮中心依然要求所有調度員在聽到一個路名、街道名或是地標名后，能迅速在大腦中鎖定大致位置，并確定附近可提供救援車輛和醫院，形成救援方案，“人腦與電腦一起跑，才能在最短的時間內，找到最優的急救方案?！?/p>
今年春節，胡慧子在除夕夜值班，這也是她第三次在除夕夜值夜班。當晚六點半不到，她就帶著家人給準備好的盒飯準時到崗了。七點多，是求助電話相對較少的時間段，她到休息區熟練地加熱了盒飯，狼吞虎咽十幾分鐘吃完了自己的“年夜飯”，然后立刻返崗，替換自己的搭檔吃晚飯。
“這是我們值夜班的常態，兩個人一個班，人手本來就緊張，春節的求救電話又會格外多，所以大家都會很快吃完晚飯，因為要確保每一通急救電話不漏接?！焙圩诱f，急救電話隨時會進來，有時還會在同一時間大量涌入，而夜班時長又有13個半小時，中間不能休息，所以必須調整好狀態，保持好體力。
每一名調度員都深知，春節是事故和突發事件的高發期，尤其是家庭聚會、煙花爆竹和餐飲等活動頻繁的背景下，急救任務的壓力更大。因此他們放下與家人團聚的時刻，毫不猶疑選擇堅守崗位。
120調度指揮中心的大屏幕上，接線量、出車量等各項數字實時跳動。一輛輛急救車組在各個場景中救人的實時畫面被源源不斷傳輸回來，從春節前至今，為了應對節日期間的急救需求高峰，蚌埠120所有急救人員，全員在崗，持續保持了高昂的“戰斗”狀態，為千家萬戶的健康與安全保駕護航。
新春的氣息早已悄然彌漫開來。蚌埠120的調度員們，依然24小時忙碌在電話與操作臺前，為每一通急救電話提供及時有效的響應?！皩τ诩本热藖碚f，365天，每天都一樣，都要打起十二分的精神。”