融媒體首席記者 陳瑤 通訊員 吳園園 文/圖
“您好，蚌埠120，請問有什么緊急情況？”調(diào)度員胡慧子的聲音始終清晰且充滿耐心，除夕夜，這個聲音通過電話傳來，更讓人覺得放心和踏實(shí)。
在辭舊迎新的時刻，當(dāng)許多人與親人圍坐一堂，享受團(tuán)聚的溫馨時光時，蚌埠120的調(diào)度員和急救員們依舊堅守在自己的崗位上，為市民的健康與安全保駕護(hù)航。與奔赴在一線的急救員不同，調(diào)度員的工作很難被市民看見，他們在“幕后”默默奉獻(xiàn)，但“5+2”“白+黑”是他們的工作常態(tài)，每一次電話鈴聲響起，都是一場與時間的賽跑，每一個聲音傳遞都是他們對市民的安全承諾。
120調(diào)度員建負(fù)責(zé)聽求救電話、收集患者信息、給與傷者最及時的急救建議，并根據(jù)情況的輕重緩急，迅速派出救護(hù)車，保障“生命線”24小時暢通。今年，是胡慧子第三次在除夕夜值夜班。晚上六點(diǎn)半不到，她帶著家人給準(zhǔn)備好的盒飯準(zhǔn)時到崗了。七點(diǎn)多，是求助電話相對較少的時間段，她到休息區(qū)熟練地加熱了盒飯，狼吞虎咽十幾分鐘吃完了自己的“年夜飯”，然后立刻返崗，替換自己的搭檔吃完飯?！斑@是我們值夜班的常態(tài)，兩個人一個班，人手本來就緊張，春節(jié)的求救電話又會格外多，所以大家都會很快吃完晚飯，因?yàn)橐_保每一通急救電話不漏接?！焙圩诱f，急救電話隨時會進(jìn)來，有時還會在同一時間大量涌入，而夜班時長又有13個半小時，中間不能休息，所以必須調(diào)整好狀態(tài)，保持好體力。
每一名調(diào)度員都深知，春節(jié)是事故和突發(fā)事件的高發(fā)期，尤其是家庭聚會、煙花爆竹和餐飲等活動頻繁的背景下，急救任務(wù)的壓力更大。因此他們放下與家人團(tuán)聚的時刻，毫不猶疑選擇堅守崗位。果然不出所料，當(dāng)晚，胡慧子和搭檔兩人非常忙碌，從除夕晚上六點(diǎn)半到大年初一早上八點(diǎn)，“鈴鈴鈴”電話響不停，胡慧子和搭檔兩人共接聽180多通求救電話，派出急救車86車次。醉酒、被煙花炮仗炸傷、外傷、心腦血管疾病患者的求助較多。胡慧子不僅要通過電話指導(dǎo)呼救者進(jìn)行自救和他救，如心肺復(fù)蘇、海姆立克、外傷止血等，還要負(fù)責(zé)與呼救者心理溝通。
很多時候調(diào)度員都要與處于驚恐和不安狀態(tài)中的患者或家屬進(jìn)行溝通，有時患者或家屬因?yàn)椴∏閲?yán)重而聲嘶力竭，有時因?yàn)榍榫w激動對調(diào)度員產(chǎn)生不理解或質(zhì)疑，而胡慧子要做的就是耐心地傾聽他們的訴求，盡可能地給予安慰和支持。
隨著鐘聲的敲響，新春的氣息悄然彌漫開來。然而，蚌埠120的調(diào)度員們，依然忙碌在電話與操作臺前，為每一通急救電話提供及時有效的響應(yīng)。他們深知，急救調(diào)度責(zé)任重大，每一通電話背后都是一個生命的呼喚，而他們，正是那條生命線的關(guān)鍵紐帶。調(diào)度員的每一個細(xì)節(jié)，每一句話，都可能成為挽救一條生命的關(guān)鍵，他們需要對每一個求救信號給予最快的回應(yīng)、最有效的調(diào)度。
“坐在調(diào)度臺前的每一分每一秒我們都會打起12分精神，將狀態(tài)調(diào)到最優(yōu)?！贝竽瓿跛陌装?、年初五夜班，胡慧子和所有120調(diào)度員一樣，堅守崗位。沒能和家人一同迎接新年的到來，但她接通了那么多通急救電話，將求助者的需求一一傳遞給急救人員。在這些電話的背后，是一個又一個緊急的生命問題，而她的付出確保了每一次救援都能夠高效啟動，這讓她覺得自己的堅守十分值得。“我們守在電話旁，就能給更多的生命帶來希望。我是一名120調(diào)度員，使命如此，不能辜負(fù)?！?/p>