為深入推進(jìn)專項治理工作，尤其是全力做好春節(jié)期間的社區(qū)穩(wěn)定工作，秦集鎮(zhèn)梅園社區(qū)秉持“快人一步”的原則，全面優(yōu)化“有事找書記”熱線服務(wù)流程，力求做到“有呼必應(yīng)、有理必果”。
快速分流響應(yīng) 爭分奪秒解民憂
依托“梅”美與共+三方接待日和“有事找書記”熱線，梅園社區(qū)建立“統(tǒng)一受理、分責(zé)辦理、限時完成、跟蹤督辦”的閉環(huán)辦理機(jī)制，實現(xiàn)“熱線件”迅速分流并精準(zhǔn)交辦。網(wǎng)格員在接到任務(wù)的第一時間，便能以最快速度抵達(dá)現(xiàn)場，發(fā)揮網(wǎng)格人熟、地熟、事熟優(yōu)勢，將可能引發(fā)的矛盾糾紛迅速化解在網(wǎng)格內(nèi)，極大地提升了問題解決的速度與效率。
強(qiáng)化專業(yè)素質(zhì) 快速安撫促穩(wěn)定
秉持德行引導(dǎo)、自主管理、法律規(guī)制三者融合原則，在面對涉事雙方時，社區(qū)調(diào)解隊伍迅速做出反應(yīng)，通過耐心傾聽和溫和溝通，以最快的速度安撫雙方情緒，為后續(xù)調(diào)解工作筑牢基石。在調(diào)解過程中，嚴(yán)格界定評價、判斷、裁決與決定的界限，堅決不越權(quán)裁定。同時，靈活運用法律法規(guī)，融入民間情理，快速幫助當(dāng)事人明晰真相與責(zé)任，以情動人、以理服人，促使雙方快速達(dá)成理解與和解，保障“接單式”矛盾調(diào)解服務(wù)高效實施。
高效聯(lián)動辦件 快速化解消隱患
梅園社區(qū)建立健全矛盾糾紛排查化解機(jī)制。通過常態(tài)化排查、研判預(yù)警和信息共享等方式，主動預(yù)防和事前預(yù)警矛盾糾紛，確保第一時間掌握苗頭性、傾向性問題。打造矛盾糾紛多元化解“一站式” 平臺，構(gòu)建“治安+調(diào)解”的“警調(diào)對接”工作模式，實現(xiàn)多點聯(lián)動、合力化解，真正把矛盾問題化解在萌芽狀態(tài)。
治國安邦，重在基層。今后，梅園社區(qū)將始終堅持以人民為中心，加強(qiáng)源頭防范，在工作實踐中不斷探索預(yù)防、化解矛盾糾紛的新方法、新手段、新途徑，力求讓鄰里矛盾大事化小、小事化了，真正做到“化解矛盾風(fēng)險，維護(hù)社會穩(wěn)定”。