蚌山區(qū)淮河社區(qū)中心堅(jiān)守網(wǎng)格責(zé)任區(qū)域，擔(dān)當(dāng)屬地管理責(zé)任，聚焦推動(dòng)小區(qū)治理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)效，降低小區(qū)投訴量?；春由鐓^(qū)中心在轄區(qū)60個(gè)小區(qū)開展“物業(yè)管理攻堅(jiān)月”行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)開展“拉網(wǎng)式”整治行動(dòng)，逐一排查，徹查底數(shù)，著力推進(jìn)小區(qū)設(shè)施維護(hù)、綠化美化、秩序管理等方面水平大幅提升。
在淮河社區(qū)中心17家社區(qū)1家籌備組及26家物業(yè)公司的共同努力下，目前投訴量已有明顯下降，從三季度平均每月的395件到10月份的193件，環(huán)比下降51.1%，居民滿意度得到有效提升。
建立“專班+專會(huì)+專管”機(jī)制推動(dòng)問題整改
淮河社區(qū)中心班子成員成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)保障、工作例會(huì)、督導(dǎo)考核等各項(xiàng)制度，對(duì)照每天包?？剖倚凶咝^(qū)發(fā)現(xiàn)的問題，定期召開物業(yè)管理工作推進(jìn)會(huì)，加快問題整改和解決的速度，包保領(lǐng)導(dǎo)及包?？剖业骄用裥^(qū)開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度。將物業(yè)管理工作納入社區(qū)中心考核，每天一通報(bào)一調(diào)度、每周一評(píng)比一約談。每月對(duì)社區(qū)、物業(yè)公司開展一次全覆蓋檢查，依據(jù)得分情況進(jìn)行考評(píng)，反饋問題清單，并及時(shí)完成整改，確保物業(yè)管理工作周周有變化、月月有提升。
采取“清單制+責(zé)任制+銷號(hào)制”方式整治突出問題
淮河社區(qū)中心采用“網(wǎng)格+物業(yè)”一體化融合機(jī)制，將物業(yè)工作人員納入到小區(qū)網(wǎng)格中，切實(shí)轉(zhuǎn)變物業(yè)公司工作方式，逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)、物業(yè)管理全覆蓋、服務(wù)。通過網(wǎng)格巡查、入戶走訪、投訴轉(zhuǎn)辦等方式收集問題，抓主要矛盾和矛盾的主要方面，選好切入點(diǎn)、找準(zhǔn)著力點(diǎn)，一個(gè)節(jié)點(diǎn)一個(gè)節(jié)點(diǎn)推進(jìn)，一個(gè)問題一個(gè)問題解決。對(duì)收集問題實(shí)行清單式管理、跟蹤式推動(dòng)、銷號(hào)式督辦。根據(jù)責(zé)任主體，明確整改時(shí)間節(jié)點(diǎn)，社區(qū)中心會(huì)聯(lián)合、物業(yè)公司、行政執(zhí)法等多方力量有針對(duì)性的進(jìn)行解決。
結(jié)合“線上+線下”多維度多渠道加大宣傳力度
淮河社區(qū)中心線上線下同頻共振，多渠道、多維度、多形式的向轄區(qū)居民宣傳物業(yè)管理攻堅(jiān)月行動(dòng)。通過網(wǎng)格群、朋友圈、公眾號(hào)等各級(jí)媒體平臺(tái)將物業(yè)公司日常工作，如，修路面、刷門頭、換垃圾桶、裝電動(dòng)車車棚等發(fā)到網(wǎng)格群里。在樓道內(nèi)張貼電動(dòng)車禁止進(jìn)樓道、進(jìn)電梯的便民提示告知單3449張，網(wǎng)格員采用錯(cuò)時(shí)入戶的方式，將43387張“連心卡”送到居民家中。結(jié)合線下入戶的方式，網(wǎng)格員不僅再次梳理、完善了網(wǎng)格戶況信息，帶去了醫(yī)保、養(yǎng)老等相關(guān)政策，更是拉近了居民與社區(qū)、物業(yè)與業(yè)主之間心與心的距離，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
強(qiáng)化獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制 促進(jìn)工作落實(shí)落地
自物業(yè)管理攻堅(jiān)月開展以來，我們淮河社區(qū)中心始終秉承“公正公平公開”的原則，社區(qū)中心制訂《淮河社區(qū)中心2024年物業(yè)管理攻堅(jiān)月工作考核辦法》，對(duì)社區(qū)、包?？剖?、物業(yè)公司以及網(wǎng)格員進(jìn)行全面系統(tǒng)、公平合理的考核。通過攻堅(jiān)月表彰會(huì)和公眾號(hào)、網(wǎng)格群等媒體的宣傳，使物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、親民化，讓物業(yè)公司能夠積極主動(dòng)作為，自我加壓，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)！
淮河社區(qū)中心會(huì)進(jìn)一步壓緊壓實(shí)工作責(zé)任，多方發(fā)力，鞏固攻堅(jiān)月成果，扎實(shí)推動(dòng)環(huán)境整治、物業(yè)管理工作常抓不懈、長(zhǎng)效常態(tài)，打好物業(yè)管理攻堅(jiān)月“第一槍”，使居民越來越有獲得感和幸福感。