“小呂啊,這段時(shí)間多虧了你的悉心照顧,真是給我解了燃眉之急??!”延安路社區(qū)車站新村小區(qū)的張阿姨對入戶的網(wǎng)格員小呂表達(dá)了深深的感激。獨(dú)居老人張阿姨的生活因保姆回家而陷入困境,網(wǎng)格員小呂的及時(shí)幫助讓她感受到了社區(qū)的溫暖。今年以來,延安路社區(qū)在黨建引領(lǐng)下,實(shí)施“五多”工作法,將網(wǎng)格員隊(duì)伍打造成為黨建工作的有力抓手,確保網(wǎng)格服務(wù)始終沿著正確的政治方向前進(jìn)。通過定期開展黨員教育培訓(xùn)、組織生活會等活動,不斷提升網(wǎng)格員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,使其更好地服務(wù)于社區(qū)居民。

多走動,促進(jìn)密切聯(lián)系。延安路社區(qū)黨委鼓勵(lì)網(wǎng)格員積極走出辦公室,深入居民區(qū),以黨建引領(lǐng)促進(jìn)網(wǎng)格員與居民的密切聯(lián)系,確保達(dá)到100%的入戶覆蓋率。同時(shí),社區(qū)黨委還組織黨員志愿者與網(wǎng)格員一同走訪,共同解決居民實(shí)際問題,增強(qiáng)居民的獲得感和滿意度。
多溝通,促進(jìn)居民參與。社區(qū)黨委注重發(fā)揮黨員先鋒模范作用,引導(dǎo)網(wǎng)格員積極宣傳民生政策。通過黨建引領(lǐng),發(fā)掘熱心居民,培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖骨干和志愿者,促進(jìn)居民參與社區(qū)管理。社區(qū)還定期召開居民大會、座談會等,邀請黨員代表和居民代表共同參與討論社區(qū)事務(wù),增強(qiáng)居民的歸屬感和主人翁意識。
多觀察,提升服務(wù)水平。延安路社區(qū)黨委要求網(wǎng)格員在走訪過程中全面觀察網(wǎng)格環(huán)境,注意是否有新裝修住戶,檢查網(wǎng)格內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和公益廣告是否完好等。同時(shí),社區(qū)黨委還注重發(fā)揮黨員的監(jiān)督作用,對網(wǎng)格員的工作進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià),確保網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
多傾聽,掌握民情民意。網(wǎng)格員時(shí)刻保持“好奇心”,耐心傾聽居民聲音,掌握民情民意。社區(qū)黨委還通過建立黨員聯(lián)系群眾制度,要求黨員定期與居民進(jìn)行溝通交流,了解居民的需求和訴求,為社區(qū)決策提供有力依據(jù)。
多回應(yīng),確保問題及時(shí)解決。化服務(wù)流程,對居民反映的問題迅速給予反饋。同時(shí)還建立問題跟蹤處理機(jī)制,確保居民反映的問題件件有回音、事事有著落。同時(shí),社區(qū)黨委還注重發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,帶動網(wǎng)格員積極為居民排憂解難,提升居民的滿意度和幸福感。(馬夢琦)