“小呂啊，這段時(shí)間多虧了你的悉心照顧，真是給我解了燃眉之急??！”延安路社區(qū)車站新村小區(qū)的張阿姨對入戶的網(wǎng)格員小呂表達(dá)了深深的感激。獨(dú)居老人張阿姨的生活因保姆回家而陷入困境，網(wǎng)格員小呂的及時(shí)幫助讓她感受到了社區(qū)的溫暖。今年以來，延安路社區(qū)在黨建引領(lǐng)下，實(shí)施“五多”工作法，將網(wǎng)格員隊(duì)伍打造成為黨建工作的有力抓手，確保網(wǎng)格服務(wù)始終沿著正確的政治方向前進(jìn)。通過定期開展黨員教育培訓(xùn)、組織生活會等活動，不斷提升網(wǎng)格員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使其更好地服務(wù)于社區(qū)居民。
多走動，促進(jìn)密切聯(lián)系。延安路社區(qū)黨委鼓勵(lì)網(wǎng)格員積極走出辦公室，深入居民區(qū)，以黨建引領(lǐng)促進(jìn)網(wǎng)格員與居民的密切聯(lián)系，確保達(dá)到100%的入戶覆蓋率。同時(shí)，社區(qū)黨委還組織黨員志愿者與網(wǎng)格員一同走訪，共同解決居民實(shí)際問題，增強(qiáng)居民的獲得感和滿意度。
多溝通，促進(jìn)居民參與。社區(qū)黨委注重發(fā)揮黨員先鋒模范作用，引導(dǎo)網(wǎng)格員積極宣傳民生政策。通過黨建引領(lǐng)，發(fā)掘熱心居民，培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖骨干和志愿者，促進(jìn)居民參與社區(qū)管理。社區(qū)還定期召開居民大會、座談會等，邀請黨員代表和居民代表共同參與討論社區(qū)事務(wù)，增強(qiáng)居民的歸屬感和主人翁意識。
多觀察，提升服務(wù)水平。延安路社區(qū)黨委要求網(wǎng)格員在走訪過程中全面觀察網(wǎng)格環(huán)境，注意是否有新裝修住戶，檢查網(wǎng)格內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和公益廣告是否完好等。同時(shí)，社區(qū)黨委還注重發(fā)揮黨員的監(jiān)督作用，對網(wǎng)格員的工作進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，確保網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
多傾聽，掌握民情民意。網(wǎng)格員時(shí)刻保持“好奇心”，耐心傾聽居民聲音，掌握民情民意。社區(qū)黨委還通過建立黨員聯(lián)系群眾制度，要求黨員定期與居民進(jìn)行溝通交流，了解居民的需求和訴求，為社區(qū)決策提供有力依據(jù)。
多回應(yīng)，確保問題及時(shí)解決。化服務(wù)流程，對居民反映的問題迅速給予反饋。同時(shí)還建立問題跟蹤處理機(jī)制，確保居民反映的問題件件有回音、事事有著落。同時(shí)，社區(qū)黨委還注重發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶動網(wǎng)格員積極為居民排憂解難，提升居民的滿意度和幸福感。（馬夢琦）