有聲有色的實踐活動、無微不至的暖心關懷、走心走實的志愿服務……淮上區淮濱街道國購廣場社區堅持從居民需求出發，整合資源，搭建平臺，推行“需求——資源——服務”三項清單工作法，以菜單式、分眾化、互動化方式，將志愿服務落到實處，讓文明實踐更具活力。
打開民意窗 聚焦需求清單
國購廣場社區將“訪民問暖”納入常態化工作，通過微信群、電話溝通、入戶問需等方式主動收集居民意見，精準對接居民訴求，化被動處理為主動發現；同時結合新媒問政、魅力淮濱、先鋒騎手等網絡媒介，及時掌握潛在的動態問題，實現社區和居民之間的良性互動。今年以來，累計接受群眾反映的困難訴求46件，矛盾糾紛34起，便民咨詢146次，先后解決充電樁、外墻滲水、路燈不亮等各類民生訴求、矛盾糾紛57件，真正做到聽民聲、答民疑、解民憂。
搭建融合橋 盤活資源清單
國購廣場社區以“共建共享”為切入點，聯合共建單位、轄區商戶、在職黨員、熱心居民，圍繞醫療、養老、救助幫扶等領域，提供靈活、連續、專業的公益服務，扎實推動志愿服務活動提檔升級。今年以來，社區共開展“暖民送健康”義診活動、“秋季養生知識講座”、“銀行智能機具體驗”科普活動、“共建美好家園”環境整治活動、“反詐防騙知識進社區”宣傳活動、“非遺遇簪花”媽媽風采展等志愿活動67次，累計參與、服務居民達1000余人次。
開通便民車 創建服務清單
在日常的走訪中，社區工作人員了解到，不少居民對于小修小補的需求較大。國購廣場社區以便民服務站為依托，積極鏈接愛心商家入駐，定期提供各類公益服務，社區每月至少開展1次“幸?！彙嚯x”志愿活動，免費向轄區居民提供配鑰匙、修拉鏈、理發、家政清潔等一系列便民惠民特色服務。目前，涉及服務項目共有11個，已開展微小服務23場次，服務居民達500人次。
三張清單，點點銜接，處處貼心，使居民向心力和幸福感顯著提升。下一步，國購廣場社區將進一步瞄準需求，細化問題，拓寬資源，延伸服務，推動志愿服務更加精準化實效化。
通訊員 凌玥