蚌埠市蚌山區(qū)淮河社區(qū)中心萬榮社區(qū)為切實(shí)解決居民急難愁盼問題，以“治痛點(diǎn)、補(bǔ)短板、提品質(zhì)”為核心目標(biāo)，通過社區(qū)統(tǒng)籌、物業(yè)主抓、居民參與的多方聯(lián)動(dòng)模式，將“問題清單”轉(zhuǎn)化為“幸福賬單”，以“繡花功夫”破解一樁樁民生難題，用行動(dòng)書寫了基層治理的生動(dòng)篇章，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效與居住環(huán)境的雙重改善。
深耕基礎(chǔ)服務(wù) 筑牢幸福根基
萬榮社區(qū)所轄香堤榮府、萬方水晶城兩個(gè)小區(qū)，兩家物業(yè)公司嚴(yán)格對照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)。
在基礎(chǔ)服務(wù)優(yōu)化方面，兩家物業(yè)公司推行“統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、規(guī)范用語”服務(wù)規(guī)范，并建立“5分鐘響應(yīng)、20分鐘處置、復(fù)雜問題3日內(nèi)答復(fù)”的閉環(huán)機(jī)制。保潔部，每日對樓道公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，保持地面、扶手潔凈。對園區(qū)大環(huán)境道路、綠化帶、進(jìn)行清掃，清除垃圾。對園區(qū)窨井進(jìn)行清掏防止堵塞。對園區(qū)垃圾桶進(jìn)行清洗消毒，保持外觀整潔、無異味。秩序部，實(shí)行24小時(shí)“兩班制”治安巡邏，重點(diǎn)時(shí)段（早晚高峰、夜間）加密巡邏頻次，對小區(qū)出入口、樓棟單元、地下車庫等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)制止違規(guī)行為并整理園區(qū)內(nèi)亂停亂放的電瓶車，規(guī)范停放秩序。嚴(yán)格管控車輛停放，杜絕任何車輛占用消防通道，保障應(yīng)急通道暢通。在問題排查整改方面，兩家物業(yè)常態(tài)化開展“經(jīng)理接待日”活動(dòng)，建立“一小區(qū)一臺賬”，梳理匯總衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等各類問題。
社區(qū)物業(yè)聯(lián)動(dòng) 服務(wù)提質(zhì)增效
社區(qū)與兩家物業(yè)公司構(gòu)建“事前共商議、事中共管理、事后共監(jiān)督”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成工作合力。社區(qū)牽頭搭建“社區(qū)物業(yè)聯(lián)席會”平臺，每周組織兩家物業(yè)負(fù)責(zé)人召開工作例會，通報(bào)問題整改進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決難題。針對小區(qū)的停車亂象，社區(qū)聯(lián)合物業(yè)開展專項(xiàng)整治，采取清理僵尸車輛、清理架空層等措施，有效緩解停車矛盾。在設(shè)施維修過程中，社區(qū)協(xié)助物業(yè)開展入戶走訪宣傳，爭取居民理解支持，更換照明燈具12盞、疏通公共排水管道5段，整改線路老化2處，消除日常使用隱患。針對居民投訴的房屋漏水等問題，社區(qū)聯(lián)合物業(yè)現(xiàn)場核查、聯(lián)合調(diào)解，成功化解矛盾糾紛。
合力整治環(huán)境 提升社區(qū)品質(zhì)
萬榮社區(qū)以“全域潔凈、環(huán)境宜居”為目標(biāo)，聯(lián)合兩家物業(yè)及城管執(zhí)法力量，開展市容環(huán)境專項(xiàng)整治行動(dòng)。在公共區(qū)域保潔方面，集中對小區(qū)門廳、樓道、地下室等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行大掃除，清理雜物6處，清刷垃圾桶60個(gè)，清運(yùn)垃圾堆2車，推行“分類投放+定時(shí)清運(yùn)”模式，實(shí)現(xiàn)公共區(qū)域無異味、無死角。在綠化養(yǎng)護(hù)方面，對轄區(qū)3處綠化帶進(jìn)行修剪，打造整潔有序的綠化環(huán)境。針對小區(qū)外圍商鋪及游商占道經(jīng)營、油煙擾民等問題，萬榮社區(qū)聯(lián)合物業(yè)每日持續(xù)開展聯(lián)合勸導(dǎo)，規(guī)范商鋪經(jīng)營行為15家，勸離游商占道8家。同時(shí)，通過居民網(wǎng)格群宣傳等方式開展環(huán)境教育，引導(dǎo)居民養(yǎng)成文明習(xí)慣，營造“人人參與環(huán)境整治”的良好氛圍。
下一步，萬榮社區(qū)將持續(xù)深化“社區(qū)+物業(yè)+居民”三方聯(lián)動(dòng)模式，持續(xù)優(yōu)化基層治理路徑，以更精準(zhǔn)的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措，不斷提升居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（劉園麗）