今年以來(lái)，蚌埠市龍子湖區(qū)解放街道海航社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、群眾主體、多元共治，立足轄區(qū)實(shí)際，創(chuàng)新打造具有社區(qū)特色、貼近群眾需求的“小海聽聲調(diào)解工作室”，走出一條“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”的基層治理新路徑，切實(shí)提升了居民的獲得感、幸福感、安全感。
專業(yè)介入穩(wěn)人心，依法調(diào)解護(hù)安全。轄區(qū)淮盛二村的租戶由于不太了解房屋構(gòu)造情況，在裝修時(shí)擅自砸除承重墻，引發(fā)其他鄰居的強(qiáng)烈擔(dān)憂，擔(dān)心結(jié)構(gòu)安全，大家情緒激動(dòng)，矛盾一觸即發(fā)。
“小海聽聲調(diào)解工作室”第一時(shí)間介入。調(diào)解員帶領(lǐng)網(wǎng)格員、物業(yè)及城建部門共同上門勘察，確認(rèn)該墻體確屬承重結(jié)構(gòu)，存在嚴(yán)重安全隱患。隨后，調(diào)解工作室迅速組織租戶、房東、鄰居及專業(yè)施工隊(duì)召開協(xié)商會(huì)，通過(guò)播放結(jié)構(gòu)安全科普視頻、出示專業(yè)檢測(cè)報(bào)告，擺事實(shí)、講法律，同時(shí)耐心傾聽該租戶“為擴(kuò)大空間”的初衷，引導(dǎo)其換位思考。
最終，該居民認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，主動(dòng)停止施工，并承諾恢復(fù)原狀。調(diào)解工作室協(xié)助其聯(lián)系有資質(zhì)的施工隊(duì)伍進(jìn)行加固修復(fù)。一場(chǎng)可能升級(jí)為群體性糾紛的事件，在“聽聲—共情—協(xié)商—解決”的閉環(huán)中得以妥善化解。
雨水頻發(fā)致滲水，物業(yè)缺位引矛盾。不久前，居住于亨通嘉園的居民因臥室滲水，整面墻出現(xiàn)發(fā)霉的情況，與物業(yè)聯(lián)系后沒(méi)有下文而產(chǎn)生不滿，來(lái)到“小海聽聲調(diào)解工作室”反映情況。社區(qū)黨委迅速牽頭，組織物業(yè)、網(wǎng)格員以及相關(guān)樓棟長(zhǎng)一同前往現(xiàn)場(chǎng)查看。發(fā)現(xiàn)是雨搭損壞導(dǎo)致的滲水，而近期持續(xù)性降雨是誘因。
調(diào)解員指出“天氣不可控，但服務(wù)應(yīng)有溫度”。一方面安撫居民情緒，表示理解他們的困擾和不滿；另一方面，與物業(yè)負(fù)責(zé)人深入溝通，強(qiáng)調(diào)物業(yè)的職責(zé)和服務(wù)的重要性，指出及時(shí)解決問(wèn)題才是化解矛盾的關(guān)鍵。同時(shí)，社區(qū)法律顧問(wèn)還向物業(yè)和居民普及了相關(guān)法律法規(guī)，明確雙方在房屋維修中的責(zé)任和義務(wù)。
在“小海聽聲調(diào)解工作室”的推動(dòng)下，物業(yè)認(rèn)識(shí)到自身在服務(wù)中的不足，表示將積極履行職責(zé)，盡快安排維修。而居民們也表示愿意承擔(dān)相關(guān)維修費(fèi)用，以加快維修進(jìn)度。這起可能激化的矛盾就這樣在“小海聽聲調(diào)解工作室”得到了圓滿解決。
從被動(dòng)接訪到主動(dòng)問(wèn)需，構(gòu)建和諧共同體。“小海聽聲調(diào)解工作室”不僅在于化解個(gè)案矛盾，更在于構(gòu)建了“傾聽—共情—協(xié)商—共治”的社區(qū)治理新生態(tài)。工作室實(shí)行“1+3+N”工作機(jī)制：“1”即社區(qū)黨委牽頭，“3”即法律顧問(wèn)、管段民警、網(wǎng)格員三方專業(yè)力量，“N”即黨員志愿者、樓棟長(zhǎng)、好居民等多元參與。社區(qū)還設(shè)立“調(diào)解服務(wù)日”，每月第二個(gè)周五集中接訪，實(shí)現(xiàn)“群眾說(shuō)事、大家議事、依法辦事”。
海航社區(qū)負(fù)責(zé)人表示：“‘聽聲’不是被動(dòng)接訪，而是主動(dòng)問(wèn)需、靠前服務(wù)。我們相信，只要把群眾的‘心聲’聽進(jìn)去，把治理的‘鑰匙’交到群眾手中，就沒(méi)有解不開的結(jié)?！保◤?bào)泱悖?/p>