“以前交醫(yī)保要跑社區(qū)或麻煩子女，現(xiàn)在在家門口5分鐘就能用現(xiàn)金辦好，太貼心了！”在和煦幸福城小區(qū)醫(yī)保繳費服務(wù)點，68歲的王阿姨順利完成2026年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費后連連稱贊。為破解老年人、行動不便群體醫(yī)保繳費“跑腿遠、操作難”的痛點，延安街道和煦社區(qū)依托“周三移動服務(wù)站”，創(chuàng)新將醫(yī)保繳費窗口“搬”進居民小區(qū)，以零距離服務(wù)讓惠民政策落地生根，用實際行動回應(yīng)群眾“急難愁盼”。
全流程貼心服務(wù)，政策辦理“一站式”落地。
為確保醫(yī)保繳費服務(wù)精準高效，社區(qū)在小區(qū)服務(wù)現(xiàn)場構(gòu)建“政策講解+實操指導(dǎo)+多元辦理”的全流程服務(wù)體系。工作人員通過發(fā)放宣傳折頁、面對面答疑等方式，細致解讀2026年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的參保范圍、繳費標準、報銷比例等核心政策，針對繳費金額調(diào)整、斷繳補繳、新生兒參保等熱點問題，用通俗化表達拆解政策要點，避免生硬說教。針對不同群體需求，社區(qū)提供差異化服務(wù)：為智能手機使用者“一對一”指導(dǎo)線上繳費及記錄查詢、憑證開具等操作，為無手機、無現(xiàn)金且行動不便的特殊居民，通過“幫辦代辦”崗收集材料、后續(xù)跟進，實現(xiàn)“繳費需求全覆蓋，特殊群體有人幫”，切實解決老年群體操作難題。
零距離便民舉措，服務(wù)群眾“心貼心”見效。
和煦社區(qū)將醫(yī)保繳費服務(wù)下沉至小區(qū)樓下，不僅大幅縮短居民辦事的“物理距離”，更有效拉近社區(qū)與群眾的“心理距離”，搭建起為民服務(wù)的“連心橋”。此次活動中，工作人員主動靠前服務(wù)，以專業(yè)細致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)為居民排憂解難，累計服務(wù)居民超120人次，成功協(xié)助老年人、特殊群體完成繳費60余筆，現(xiàn)場解答政策咨詢80余次，高效解決了群眾繳費難、咨詢難的問題。便捷的服務(wù)流程、暖心的服務(wù)態(tài)度，讓居民在家門口就感受到社區(qū)服務(wù)的溫度與效率，贏得廣泛認可與一致好評，真正打通了服務(wù)群眾的“最后一米”，彰顯了社區(qū)為民辦實事的務(wù)實作風。
長效化服務(wù)延伸，便民舉措“常態(tài)化”升級。
以此次醫(yī)保繳費進小區(qū)活動為契機，和煦社區(qū)推動“周三移動服務(wù)站”從“單次服務(wù)”向“常態(tài)便民”升級。下一步，社區(qū)將結(jié)合居民實際需求，在常態(tài)化開展醫(yī)保繳費服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展社保信息查詢、養(yǎng)老保險資格認證、惠民政策咨詢等高頻民生服務(wù)事項。同時，建立“需求收集-分類辦理-反饋評價”的閉環(huán)服務(wù)機制，通過定期收集居民訴求、精準分類辦理、及時反饋結(jié)果，推動民生服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動下沉”，實現(xiàn)服務(wù)與需求的精準對接。社區(qū)將以“居民有需求，社區(qū)有回應(yīng)”為目標，讓“移動服務(wù)站”成為常態(tài)化惠民載體，持續(xù)提升居民的獲得感、幸福感與安全感。