近年來(lái)，蚌山區(qū)淮河社區(qū)中心民政家園社區(qū)聚焦“急難愁盼”，從搭建溝通橋梁精準(zhǔn)捕捉訴求，到聚焦關(guān)鍵小事落實(shí)民生政策，再到構(gòu)建共建格局持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，以一套“組合拳”解鎖居民幸福新體驗(yàn)，讓民生溫度浸潤(rùn)社區(qū)的每一個(gè)角落。
圖為聯(lián)合物業(yè)上門(mén)傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)
搭建“零距離”溝通橋梁，精準(zhǔn)捕捉民生需求
“老年學(xué)?；顒?dòng)能不能再豐富些？”“小區(qū)車(chē)輛停放能不能再有序一點(diǎn)？”……這些居民的“心里話”，如今在民政家園社區(qū)都能較快進(jìn)行落實(shí)。社區(qū)以“書(shū)記項(xiàng)目”中“民意收集”專(zhuān)項(xiàng)工作為抓手，構(gòu)建起線上線下全覆蓋的“零距離”溝通網(wǎng)絡(luò)。線上，依托居民微信群開(kāi)設(shè)“民生訴求通道”，居民可隨時(shí)留言反饋，工作人員實(shí)時(shí)跟進(jìn)回復(fù)；線下，組織網(wǎng)格員每周定期走訪，重點(diǎn)關(guān)注老年家庭、雙職工家庭等群體，同時(shí)每季度召開(kāi)“居民議事會(huì)”，邀請(qǐng)居民代表、黨員面對(duì)面提出意見(jiàn)建議。對(duì)收集到的訴求，社區(qū)建立臺(tái)賬分類(lèi)梳理，確保每一件“居民心事”都被精準(zhǔn)捕捉，為后續(xù)工作明確方向。
圖為聯(lián)合區(qū)人大代表、業(yè)委會(huì)落實(shí)充電樁安裝事宜
聚焦“關(guān)鍵小事”發(fā)力，務(wù)實(shí)落實(shí)民生政策
民政家園社區(qū)針對(duì)收集到的民生訴求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，從居民最關(guān)心的“關(guān)鍵小事”入手，逐步推進(jìn)民生政策落地。面對(duì)老年學(xué)校場(chǎng)地狹小的問(wèn)題，社區(qū)迅速排查閑置空間，組織工作人員清理改造隔壁儲(chǔ)物屋，增設(shè)桌椅、優(yōu)化布局，讓“老有所學(xué)”有了新陣地；面對(duì)老舊小區(qū)遺留的積水問(wèn)題，民政家園社區(qū)主動(dòng)搭建溝通橋梁，在多方協(xié)同推進(jìn)下，施工團(tuán)隊(duì)新增鋪設(shè)了一條管道，將雨水引出，同步修復(fù)了破損路面，從根本上解決了積水問(wèn)題；為緩解停車(chē)難題，社區(qū)增設(shè)3個(gè)便民停車(chē)位，還主動(dòng)對(duì)接周邊商超，協(xié)商開(kāi)放夜間共享車(chē)位，實(shí)現(xiàn)資源高效利用。每一項(xiàng)工作都不搞“花架子”，以實(shí)實(shí)在在的改變回應(yīng)居民期待。
圖為聯(lián)合蚌埠二院開(kāi)展“健康義診”活動(dòng)
構(gòu)建“共建共享”格局，持續(xù)提升幸福指數(shù)
民生工作不是“一勞永逸”，民政家園社區(qū)積極構(gòu)建“共建共享”治理格局，讓居民從“受益者”變?yōu)椤皡⑴c者”，持續(xù)提升幸福指數(shù)。一方面，社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)單位開(kāi)展共建活動(dòng)，如與蚌埠二院合作開(kāi)展“健康義診”，聯(lián)合建設(shè)銀行舉辦“防詐騙宣傳”等，凝聚多方力量服務(wù)居民；另一方面，社區(qū)組建多支志愿服務(wù)隊(duì)，退休黨員組成“銀發(fā)巡邏隊(duì)”維護(hù)小區(qū)秩序，學(xué)生志愿者定期開(kāi)展“敬老愛(ài)老”活動(dòng)。同時(shí)，社區(qū)根據(jù)居民新需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，在新時(shí)代文明實(shí)踐站新增智能手機(jī)教學(xué)，讓民生服務(wù)始終貼合居民需求，讓社區(qū)真正成為居民的“幸福家園”。（殷瑩瑩）