安徽省蚌埠市禹會(huì)區(qū)大慶街道錦上社區(qū)創(chuàng)新實(shí)施“一網(wǎng)八格”社區(qū)治理新模式，通過構(gòu)建精細(xì)化的網(wǎng)格管理體系，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)治理效能的顯著提升，為社區(qū)治理注入了新活力，以精細(xì)化、多元化的服務(wù)理念，繪制出一幅共建共治共享的社區(qū)錦繡藍(lán)圖。
科學(xué)布局，織密社區(qū)治理“一張網(wǎng)”。社區(qū)依據(jù)轄區(qū)的地理布局、人口分布、建筑密度等因素，將整個(gè)社區(qū)劃分為八個(gè)精細(xì)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備網(wǎng)格長、專職網(wǎng)格員以及志愿者、物業(yè)人員、社區(qū)民警、黨員代表、業(yè)委會(huì)成員、社會(huì)組織人員、在職黨員干部等八類人員，形成“1+8”的工作團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)格長統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，專職網(wǎng)格員負(fù)責(zé)日常巡查、信息收集與基礎(chǔ)服務(wù)工作，八類人員發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢與資源，協(xié)同解決網(wǎng)格內(nèi)的各類問題。例如，物業(yè)人員熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備，能及時(shí)反饋房屋及公共設(shè)施的損壞情況；社區(qū)民警則在維護(hù)治安、處理糾紛方面發(fā)揮關(guān)鍵作用；黨員代表以身作則，帶動(dòng)居民參與社區(qū)建設(shè)；社會(huì)組織人員帶來專業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目與活動(dòng)策劃，豐富居民的精神文化生活。
多元聯(lián)動(dòng)，激發(fā)網(wǎng)格服務(wù)“新動(dòng)能”。建立網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)問題快速響應(yīng)與解決。搭建線上線下相結(jié)合的信息收集平臺，居民可以通過社區(qū)App、微信公眾號、網(wǎng)格微信群等線上渠道，以及網(wǎng)格服務(wù)站、意見箱等線下方式，隨時(shí)反饋問題與訴求。網(wǎng)格員在日常巡查中，也積極收集社情民意，建立民情民意臺賬，錄入信息系統(tǒng)。對于簡單問題，網(wǎng)格員當(dāng)場解決；需要多部門協(xié)同的復(fù)雜問題，通過信息系統(tǒng)快速流轉(zhuǎn)至相關(guān)責(zé)任主體，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“小事不出格，大事不出社區(qū)”。同時(shí)，依據(jù)每個(gè)網(wǎng)格的特點(diǎn)與居民需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目。
長效保障，鞏固社區(qū)發(fā)展“好成果”。社區(qū)制定了詳細(xì)的網(wǎng)格工作考核標(biāo)準(zhǔn)，從信息采集的準(zhǔn)確性、問題處理的及時(shí)性、居民滿意度等多維度對網(wǎng)格員及各類參與人員進(jìn)行考核。建立社區(qū)、居民共同參與的監(jiān)督體系，社區(qū)定期對網(wǎng)格工作進(jìn)行檢查評估；居民通過線上評價(jià)、問卷調(diào)查等方式，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋；還定期組織網(wǎng)格員及八類人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋政策法規(guī)、溝通技巧、服務(wù)技能、應(yīng)急處置等方面，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。開展經(jīng)驗(yàn)交流與案例分享活動(dòng)，讓工作人員相互學(xué)習(xí)借鑒，共同提高工作水平。鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，適應(yīng)社區(qū)治理不斷發(fā)展的需求。
錦上社區(qū)通過科學(xué)布局、多元聯(lián)動(dòng)、長效保障，讓社區(qū)治理更有精度、服務(wù)更有溫度，真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)的和諧有序發(fā)展。（路銀俠）