“以前開一家飯店手續(xù)很麻煩，沒想到現(xiàn)在這么方便，不僅效率高，工作人員態(tài)度還好，真的是既方便又貼心！”近日，在蚌埠市固鎮(zhèn)縣政務(wù)服務(wù)大廳，來(lái)自楊廟鎮(zhèn)的崔先生對(duì)開辦餐飲店所享受到的便捷高效服務(wù)連連點(diǎn)贊。
辦事體驗(yàn)大轉(zhuǎn)變
過去，開辦餐飲店涉及食品經(jīng)營(yíng)許可、戶外招牌設(shè)置審批、消防安全檢查等多個(gè)環(huán)節(jié)，需要往返于市場(chǎng)監(jiān)管、城管、消防等多個(gè)部門，成為群眾的“煩心事”。如今，通過設(shè)立綜合窗口，實(shí)行并聯(lián)審批，申請(qǐng)人只需一次性提交材料，各部門同步辦理，將審批時(shí)限壓縮至1個(gè)工作日，真正實(shí)現(xiàn)了“少跑腿、好辦事”。
監(jiān)督發(fā)力破堵點(diǎn)
從“多頭跑”到“一窗辦”，從“線下等”到“指尖辦”，這樣的轉(zhuǎn)變，離不開固鎮(zhèn)縣紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督保障。今年以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)作為助力營(yíng)商環(huán)境“再提速”的重要切口，聚焦群眾和企業(yè)辦事中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，靶向發(fā)力、跟進(jìn)監(jiān)督，進(jìn)一步壓緊壓實(shí)相關(guān)部門主體責(zé)任，助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效、干部作風(fēng)持續(xù)向好。
“在對(duì)縣政務(wù)服務(wù)大廳明察暗訪中，我們發(fā)現(xiàn)群眾對(duì)審批服務(wù)辦事慢、多頭跑的反映最為集中?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委工作人員介紹。針對(duì)這些情況，該縣紀(jì)委監(jiān)委靠前監(jiān)督、主動(dòng)服務(wù)，推動(dòng)相關(guān)職能部門共享資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，動(dòng)態(tài)調(diào)整辦事指南，持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”“高效辦成一件事”等政務(wù)服務(wù)新模式。目前，在線下，全縣已建成“政務(wù)服務(wù)中心+11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)+228個(gè)村居便民服務(wù)中心”的三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“一站式”全流程辦理；設(shè)立公安、稅務(wù)等4個(gè)周末服務(wù)窗口；設(shè)立企業(yè)訴求“掛號(hào)”窗口，受理并及時(shí)解決企業(yè)反映的問題。在線上，依托安徽省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“高效辦成一件事”端口，打通部門數(shù)據(jù)壁壘，讓“一件事”全程網(wǎng)辦、多端獲取、一次辦好。目前已完成上線新生兒出生、開辦運(yùn)輸企業(yè)、開辦餐飲店等36個(gè)“高效辦成一件事”事項(xiàng)。
多元監(jiān)督保實(shí)效
政務(wù)服務(wù)效能怎么樣，企業(yè)和群眾最有發(fā)言權(quán)。該縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持問題導(dǎo)向，充分發(fā)揮基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)的監(jiān)督作用，主動(dòng)公布舉報(bào)電話和郵箱，對(duì)相關(guān)問題線索優(yōu)先查辦。同時(shí)，發(fā)揮“室組地”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督優(yōu)勢(shì)，采取明察暗訪、親身體驗(yàn)等監(jiān)督方式，深入摸排政務(wù)服務(wù)窗口久拖不辦、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題，嚴(yán)肅查處失職失責(zé)及背后的不正之風(fēng)和腐敗問題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化升級(jí)。（戴嬌嬌）