青年街道中平社區(qū)探索開展“三化兩改一提升”行動，推動社區(qū)工作者持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)、改進(jìn)工作方式，不斷提升社區(qū)服務(wù)群眾能力和水平?！鞍艳k公桌搬到居民家門口”已不是新鮮事——通過創(chuàng)新“流動辦公”模式，打破傳統(tǒng)治理壁壘，用一張折疊桌“現(xiàn)場收問題、分類快交辦、閉環(huán)解民憂”的全鏈條服務(wù)，讓基層治理既有“速度”，更有“溫度”。
破題：告別“跑腿難”，辦公點(diǎn)“沉”到居民身邊
為破解居民反映訴求常面臨跑腿困難這一治理痛點(diǎn)，社區(qū)主動轉(zhuǎn)變工作思路，將辦公場景從固定的服務(wù)中心，延伸到居民高頻活動的小區(qū)廣場、樓道單元。每周六，由社區(qū)網(wǎng)格員與物業(yè)經(jīng)理攜帶民情臺賬、政策手冊、登記表等材料，以“擺攤坐班+上門走訪”的形式“駐點(diǎn)辦公”。居民無論是咨詢醫(yī)保繳費(fèi)、反映樓道燈損壞，還是建議增設(shè)休閑設(shè)施，都能在家門口“一站式”對接，徹底告別“多跑路、反復(fù)問”的麻煩。
解題：分類快辦+責(zé)任到人，不讓訴求“等一等”
“收集問題只是起點(diǎn)，高效解決才是關(guān)鍵?！贬槍ΜF(xiàn)場收集的民生訴求，社區(qū)建立“即時辦+協(xié)同辦”的分類處置機(jī)制，確?！靶∈虏煌涎?、大事不推諉”。對于水電故障維修、政策條款解讀、居住證辦理指引等能當(dāng)場解決的“即時性問題”，現(xiàn)場進(jìn)行處理，讓居民“帶著問題來，揣著答案走”。對于涉及多部門協(xié)同的“復(fù)雜性問題”，如小區(qū)充電樁擴(kuò)容、老年活動中心翻新、垃圾分類設(shè)施升級等，約定辦理時限，多部門協(xié)調(diào)解決，問題解決效率獲居民一致認(rèn)可。
閉環(huán)：跟蹤反饋+居民監(jiān)督，確?！凹兄洹?/strong>
為避免“問題交辦后無人管、辦理結(jié)果無人問”，中平社區(qū)構(gòu)建“跟蹤反饋”的全流程閉環(huán)管理體系，用“透明化”打消居民顧慮，用“嚴(yán)考核”倒逼責(zé)任落實。社區(qū)安排專職網(wǎng)格員擔(dān)任“訴求跟蹤員”，對已交辦的問題進(jìn)行全程跟進(jìn)：每日與牽頭人、協(xié)同部門溝通進(jìn)度，每3天向居民反饋一次辦理情況，主動接受居民監(jiān)督。
從“報表堆里打轉(zhuǎn)”到“折疊桌里解民憂”，中平社區(qū)正以“流動辦公”機(jī)制為支點(diǎn)，讓“家門口的辦公”更精準(zhǔn)對接民生需求，以治理創(chuàng)新持續(xù)擦亮基層服務(wù)的“民生底色”，書寫更多“家門口的幸?！毙缕隆＃◤埿倪\(yùn)）