為切實解決轄區(qū)老年人養(yǎng)老待遇資格認證“跑腿難、操作繁”問題，蚌埠市龍子湖區(qū)東風(fēng)街道官塘社區(qū)近期啟動“暖心助老·認證到家”專項服務(wù)行動，組織工作人員與志愿者深入居民區(qū)，將養(yǎng)老認證服務(wù)從“窗口”延伸至“家門口”，用細致服務(wù)守護老年人的“養(yǎng)老錢”。
提前部署，織密服務(wù)“保障網(wǎng)”
行動開展前，社區(qū)通過多渠道做好前期籌備：一方面，利用社區(qū)公告欄、居民微信群、上門通知等方式，提前告知養(yǎng)老認證的時間、流程及所需材料，確保老年人及家屬知曉；另一方面，對社區(qū)工作人員與志愿者開展專項培訓(xùn)，重點講解認證系統(tǒng)操作步驟、老年人溝通技巧及特殊情況處理方法，確保服務(wù)隊伍“懂政策、會操作、能服務(wù)”，為后續(xù)工作打下堅實基礎(chǔ)。
上門服務(wù)，解決認證“煩心事”
針對社區(qū)內(nèi)行動不便、子女不在身邊、不會使用智能手機的老年人，社區(qū)組建“一對一”上門服務(wù)小組，攜帶平板電腦、身份證讀卡器等設(shè)備，逐戶上門辦理認證。在居民李奶奶家中，工作人員耐心協(xié)助她完成人臉識別，還順帶檢查了家中的燃氣安全；遇到聽力不佳的張爺爺，志愿者放慢語速、反復(fù)講解，直到他清楚認證結(jié)果?！安挥贸鲩T，在家坐著就辦好了，真是太方便了！”老人們的稱贊成為服務(wù)最溫暖的反饋。
定點服務(wù)，打造便民“暖心站”
除上門服務(wù)外，社區(qū)還在黨群服務(wù)中心設(shè)立養(yǎng)老認證“便民服務(wù)點”，安排專人坐班接待。服務(wù)點內(nèi)配備老花鏡、飲用水等便民物品，為前來認證的老年人提供舒適環(huán)境。對于能自主前往社區(qū)認證的老年人，工作人員手把手指導(dǎo)他們使用手機完成認證，同時現(xiàn)場解答養(yǎng)老金發(fā)放、醫(yī)保報銷等相關(guān)疑問，將單一的認證服務(wù)升級為“一站式”便民服務(wù)，讓老年人辦事更省心。
下一步，官塘社區(qū)將以此次認證服務(wù)為契機，優(yōu)化助老體系，將認證與義診、智能教學(xué)、防詐宣傳結(jié)合，實現(xiàn)“一次上門、多重服務(wù)”；同時聯(lián)合物業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)等搭建“銀發(fā)服務(wù)聯(lián)盟”，為獨居、失能老人建立“定期探訪+需求響應(yīng)”機制，持續(xù)解決老人“急難愁盼”，讓社區(qū)成為老年人的“幸福港灣”。（彭琪琦）