“王阿姨，您別著急，點(diǎn)這里輸入身份證號(hào)，我?guī)湍徊讲胶藢?duì)參保信息?！痹诎霾菏邪錾絽^(qū)黃莊街道前進(jìn)社區(qū)服務(wù)大廳里，網(wǎng)格員小徐正握著獨(dú)居老人王阿姨的手機(jī)，耐心指導(dǎo)她完成靈活就業(yè)社保的線上繳費(fèi)。自從銀行取消社保代扣代繳業(yè)務(wù)后，這樣的場(chǎng)景，每天都在社區(qū)的各個(gè)角落上演。
主動(dòng)作為，化身“貼心向?qū)А?/strong>
社區(qū)是基層治理的“最后一公里”，而網(wǎng)格員便是打通這“一公里”的“毛細(xì)血管”。面對(duì)社保繳費(fèi)方式的變革，不少居民犯了難：老年人看不清手機(jī)屏幕，對(duì)線上操作一竅不通；上班族忙于工作，沒(méi)時(shí)間研究新流程；還有些居民擔(dān)心操作失誤導(dǎo)致繳費(fèi)失敗，影響社保權(quán)益。這些看似瑣碎的“小事”，卻是關(guān)乎居民切身利益的“大事”，也成了社區(qū)基層治理必須破解的“考題”。
為了幫居民邁過(guò)“數(shù)字門檻”，前進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格員們主動(dòng)扛起志愿服務(wù)的大旗，化身社保繳費(fèi)的“貼心向?qū)А?。他們先是集中學(xué)習(xí)線上繳費(fèi)流程，把微信、支付寶的操作步驟拆解成“圖文手冊(cè)”，還錄制了通俗易懂的短視頻；接著，他們分片包干，挨家挨戶上門走訪——對(duì)行動(dòng)不便的老人，手把手教他們綁定銀行卡、核對(duì)繳費(fèi)信息；對(duì)上班族，通過(guò)微信群發(fā)送操作指南，利用晚間時(shí)間在線答疑；對(duì)有抵觸情緒的居民，耐心解釋政策變革的意義，消除他們對(duì)線上繳費(fèi)的顧慮。
解決難題，拉近居民距離
網(wǎng)格員小徐記得，居民劉大哥曾因不會(huì)操作手機(jī)繳費(fèi)而焦慮不已，擔(dān)心斷繳影響醫(yī)保報(bào)銷。小徐不僅上門幫他完成了繳費(fèi)，還特意把關(guān)鍵步驟寫(xiě)在紙條上，教他如何查詢繳費(fèi)記錄?！耙院笤僖膊挥门茔y行了，網(wǎng)格員上門服務(wù)比啥都方便！”劉大哥的感慨，道出了許多居民的心聲。在志愿服務(wù)中，網(wǎng)格員們不僅解決了繳費(fèi)難題，更拉近了與居民的距離，不少居民遇到事兒，第一時(shí)間就想到找網(wǎng)格員幫忙。
腳步丈量，溫度融入細(xì)節(jié)
網(wǎng)格員們用“腳步丈量民情”，以“耐心化解難題”，把志愿服務(wù)的溫度融入治理的細(xì)節(jié)里。他們收集居民反饋的問(wèn)題，及時(shí)與稅務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)；針對(duì)共性需求，組織集中培訓(xùn)；為特殊群體建立“幫扶臺(tái)賬”，確?！耙粦舨宦?、一人不少”。原本可能引發(fā)矛盾的政策調(diào)整，在網(wǎng)格員的志愿服務(wù)中，變成了凝聚民心、提升治理效能的契機(jī)。
小小的網(wǎng)格員，如同社區(qū)治理的“螺絲釘”，看似平凡，卻能撬動(dòng)大大的能量。他們用志愿服務(wù)的“微行動(dòng)”，織就了一張覆蓋全社區(qū)的“暖心網(wǎng)”，讓社保繳費(fèi)不再難，讓基層治理更有溫度。這張“網(wǎng)”里，藏著社區(qū)的和諧與安寧，也藏著居民對(duì)美好生活的期待——而這，正是基層治理最動(dòng)人的模樣。（徐夢(mèng)嬌）