近年來，蚌埠市固鎮(zhèn)縣劉集鎮(zhèn)緊扣鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署，以提升服務(wù)群眾質(zhì)效為核心，通過能力提升、訴求收集、渠道拓寬、閉環(huán)管理等組合拳，推動基層治理從“被動響應(yīng)”向“主動作為”轉(zhuǎn)變，為鄉(xiāng)村振興注入強勁動能。
聚焦能力建設(shè)，夯實服務(wù)群眾“基本功”
劉集鎮(zhèn)以鄉(xiāng)村振興主戰(zhàn)場為切入點，常態(tài)化開設(shè)“鄉(xiāng)村振興大講堂”，精準對接鎮(zhèn)村干部履職需求。通過邀請高校專家、行業(yè)能手等開展政策解讀、技能培訓、案例教學，推動干部在學習中補短板、強本領(lǐng)。截至目前，“鄉(xiāng)村振興大講堂”已成功舉辦9期，打造出一支懂政策、精業(yè)務(wù)、善服務(wù)的基層工作隊伍，為服務(wù)群眾筑牢“硬基礎(chǔ)”。
創(chuàng)新實踐載體，做細民生訴求“暖服務(wù)”
深化“幸福來串門”實踐活動，組織鎮(zhèn)村干部下沉一線上門走訪群眾，構(gòu)建“收集—交辦—督辦—反饋”全鏈條機制，靶向解決群眾“急難愁盼”問題?；顒娱_展以來共收集各類訴求498個，已辦結(jié)3581個，辦結(jié)率達72%；對共性問題分類交辦、集中攻堅，成效顯著。同時，依托綜治中心平臺、信訪平臺完善矛盾糾紛排查化解機制，累計成功調(diào)解各類矛盾糾紛960件，調(diào)解成功率達97.06%，讓群眾訴求有處說、困難有人幫、問題有人管。
規(guī)范座談機制，拓寬民意表達“新渠道”
為打通民意表達“最后一米”，劉集鎮(zhèn)以自然莊為單位規(guī)范召開座談會，按照“地域相近、人員熟悉”原則科學劃分范圍。座談會由鎮(zhèn)干部主持，通過“目的介紹—群眾發(fā)言—現(xiàn)場登記—分類標注”的標準化流程，引導群眾敞開心扉、暢所欲言。目前，已累計走訪50個自然莊，收集各類訴求260個，讓基層治理更貼民心、更合民意。
強化閉環(huán)管理，確保問題解決“見實效”
針對收集的訴求，劉集鎮(zhèn)建立“分級交辦、協(xié)同推進”機制，屬于村（社區(qū)）職責的，限期交辦至村（社區(qū)）；需鎮(zhèn)直部門協(xié)同的，召開協(xié)調(diào)會明確責任單位與時限；涉及上級政策的，及時匯報并跟蹤反饋。同時，通過建立“訴求辦理臺賬”，由鎮(zhèn)相關(guān)部門每周跟蹤進度，對超期未辦的責任單位實時提醒，形成“交辦—督辦—銷號”的閉環(huán)管理模式，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。（吳昊）