近年來，蚌埠市固鎮縣劉集鎮緊扣鄉村振興戰略部署，以提升服務群眾質效為核心，通過能力提升、訴求收集、渠道拓寬、閉環管理等組合拳，推動基層治理從“被動響應”向“主動作為”轉變，為鄉村振興注入強勁動能。
聚焦能力建設，夯實服務群眾“基本功”
劉集鎮以鄉村振興主戰場為切入點，常態化開設“鄉村振興大講堂”，精準對接鎮村干部履職需求。通過邀請高校專家、行業能手等開展政策解讀、技能培訓、案例教學，推動干部在學習中補短板、強本領。截至目前，“鄉村振興大講堂”已成功舉辦9期，打造出一支懂政策、精業務、善服務的基層工作隊伍，為服務群眾筑牢“硬基礎”。
創新實踐載體，做細民生訴求“暖服務”
深化“幸福來串門”實踐活動，組織鎮村干部下沉一線上門走訪群眾，構建“收集—交辦—督辦—反饋”全鏈條機制，靶向解決群眾“急難愁盼”問題?；顒娱_展以來共收集各類訴求498個，已辦結3581個，辦結率達72%；對共性問題分類交辦、集中攻堅，成效顯著。同時，依托綜治中心平臺、信訪平臺完善矛盾糾紛排查化解機制，累計成功調解各類矛盾糾紛960件，調解成功率達97.06%，讓群眾訴求有處說、困難有人幫、問題有人管。
規范座談機制，拓寬民意表達“新渠道”
為打通民意表達“最后一米”，劉集鎮以自然莊為單位規范召開座談會，按照“地域相近、人員熟悉”原則科學劃分范圍。座談會由鎮干部主持，通過“目的介紹—群眾發言—現場登記—分類標注”的標準化流程，引導群眾敞開心扉、暢所欲言。目前，已累計走訪50個自然莊，收集各類訴求260個，讓基層治理更貼民心、更合民意。
強化閉環管理，確保問題解決“見實效”
針對收集的訴求，劉集鎮建立“分級交辦、協同推進”機制，屬于村（社區）職責的，限期交辦至村（社區）；需鎮直部門協同的，召開協調會明確責任單位與時限；涉及上級政策的，及時匯報并跟蹤反饋。同時，通過建立“訴求辦理臺賬”，由鎮相關部門每周跟蹤進度，對超期未辦的責任單位實時提醒，形成“交辦—督辦—銷號”的閉環管理模式，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。（吳昊）