近年來，蚌埠市蚌山區(qū)黃莊街道紅旗社區(qū)積極探索“黨建引領(lǐng)、多元共治、精準(zhǔn)服務(wù)、長(zhǎng)效發(fā)展”的基層治理新模式。通過打造“流動(dòng)小桌子”服務(wù)平臺(tái)，廣泛收集社情民意、調(diào)解矛盾糾紛、開展便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“民有所呼、我有所應(yīng)”的治理理念，打通了社區(qū)服務(wù)的“最后一米”，架起了連接居民與社區(qū)的“連心橋”，提升了基層治理的精細(xì)化水平。
“紅色聯(lián)盟”聚合力，“擺攤”構(gòu)建共治新生態(tài)
紅旗社區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建“1+5+N”紅色聯(lián)盟機(jī)制，以社區(qū)黨委為核心，聯(lián)動(dòng)物業(yè)、業(yè)委會(huì)、社區(qū)民警、社會(huì)組織和志愿者隊(duì)伍五大主體，吸納轄區(qū)38家商戶組建“紅色服務(wù)團(tuán)”。每周六上午，小區(qū)廣場(chǎng)變身“便民服務(wù)集市”，開展反詐宣傳、解答維修基金使用、停車管理等問題。從“坐等居民上門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)下沉服務(wù)”，通過“擺攤設(shè)點(diǎn)”，將服務(wù)窗口前移至居民聚集區(qū)，有效增強(qiáng)了居民的獲得感與滿意度。
“微服務(wù)”解民憂，從“等訴求”到“找需求”
社區(qū)建立“三張清單”動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，通過“小桌子”收集的民意形成“需求清單”，對(duì)接聯(lián)盟單位資源生成“服務(wù)清單”，根據(jù)辦理效果建立“滿意清單”。從過去“坐在辦公室等訴求”到現(xiàn)在“帶著問題收集本找需求”，工作方式實(shí)現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變。針對(duì)雙職工家庭子女放學(xué)無人照看的問題，社區(qū)將“小桌子”升級(jí)為“四點(diǎn)半課堂”，聯(lián)合公益組織開發(fā)“紅色教育”課程，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題。
“小桌子”大作為，打造基層治理的“連心樞紐”
紅旗社區(qū)將“流動(dòng)小桌子”從便民服務(wù)點(diǎn)升級(jí)為民主議事平臺(tái)，構(gòu)建起“桌前收集意見—桌旁協(xié)商議事—桌上決議公示—桌后跟蹤問效”的閉環(huán)機(jī)制。在老舊小區(qū)加裝電梯項(xiàng)目中，社區(qū)組織居民代表、施工方、物業(yè)公司等相關(guān)方在“議事桌”前開展協(xié)商，最終達(dá)成“政府補(bǔ)貼+業(yè)主分?jǐn)?企業(yè)讓利”的共建方案。通過議事平臺(tái)，推動(dòng)“自己的事自己議、自己的難自己解”，形成了共建共治共享的良性循環(huán)。
“標(biāo)準(zhǔn)化”促長(zhǎng)效，從“臨時(shí)陣地”到“金字招牌”
為確保服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，社區(qū)制定了《社區(qū)物業(yè)聯(lián)合接待實(shí)施辦法》，涵蓋場(chǎng)地布置、人員配置、服務(wù)流程等4大類20項(xiàng)細(xì)則，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時(shí)，建立“五星服務(wù)崗”評(píng)選機(jī)制，通過事件辦結(jié)情況、服務(wù)對(duì)象滿意度回訪等方式進(jìn)行動(dòng)態(tài)反饋。此外，社區(qū)還依托“慧滿淮畔”小程序管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、資源調(diào)配精準(zhǔn)、效果評(píng)估科學(xué)。今年以來，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目6項(xiàng)，調(diào)整服務(wù)時(shí)段12次，服務(wù)供給與居民需求的匹配度提升了30%，真正讓“流動(dòng)小桌子”成為居民信賴的“幸福驛站”。（夏幫銀）