燃氣安全無小事，民生服務見真情。蚌埠市固鎮縣城市管理局始終堅持“主動作為、長效機制”的工作理念，切實推動解決群眾燃氣問題，展現了新時代城市管理的溫度與效率。
主動上門，筑牢安全“生命線”
7月28日接到70多歲獨居老人陳老先生因軟管更換問題不予充氣的投訴后，城市管理局沒有停留于電話調解而是聯合燃氣公司主動上門實地核查管道情況。與當事人見面后，城市管理局工作人員首先表示對陳老爺子的理解和抱歉，安撫老人情緒。經與天然氣公司工作人員現場核實，市民使用的連接軟管是橡膠軟管且使用年限為18個月不符合相關規范要求。城市管理局工作人員向用戶耐心講解橡膠軟管老化帶來的安全隱患，又貼心推薦性價比更高的不銹鋼波紋管，最終贏得老人理解與配合。這一過程彰顯了“民有所呼、我必有應”的服務宗旨，更以柔性化處理方式體現了對獨居老人的特殊關懷。
加強溝通，架起服務“連心橋”
針對市民反映的燃氣公司“24小時服務電話占線”問題，城市管理局督促燃氣公司從市民家中離開后，立馬前往燃氣服務中心溯源調查，發現是因所在區域前一天突發管道破損導致咨詢量激增，所以電話一直在占線狀態。對此，城市管理局督促企業增設電話線路，進一步提升應急能力，而且舉一反三提出擴大其他溝通渠道的建議比如建立社區微信群，推動企業快速為百姓解決急難愁盼。這種閉環管理和完善服務的工作方法，體現了城市精細化的管理。
一次充氣糾紛的化解，一場熱線占線的整改，折射出城市管理局“把群眾小事當大事”的初心。下一步，縣城市管理局將繼續全面排查居民燃氣管道使用情況，減少燃氣安全隱患，以暖心服務貼近民心，讓城市治理的每一步都踏在市民的需求點上，攜手共建更有溫度的幸福家園。（閆碩）