燃?xì)獍踩珶o小事，民生服務(wù)見真情。蚌埠市固鎮(zhèn)縣城市管理局始終堅(jiān)持“主動(dòng)作為、長效機(jī)制”的工作理念，切實(shí)推動(dòng)解決群眾燃?xì)鈫栴}，展現(xiàn)了新時(shí)代城市管理的溫度與效率。
主動(dòng)上門，筑牢安全“生命線”
7月28日接到70多歲獨(dú)居老人陳老先生因軟管更換問題不予充氣的投訴后，城市管理局沒有停留于電話調(diào)解而是聯(lián)合燃?xì)夤局鲃?dòng)上門實(shí)地核查管道情況。與當(dāng)事人見面后，城市管理局工作人員首先表示對陳老爺子的理解和抱歉，安撫老人情緒。經(jīng)與天然氣公司工作人員現(xiàn)場核實(shí)，市民使用的連接軟管是橡膠軟管且使用年限為18個(gè)月不符合相關(guān)規(guī)范要求。城市管理局工作人員向用戶耐心講解橡膠軟管老化帶來的安全隱患，又貼心推薦性價(jià)比更高的不銹鋼波紋管，最終贏得老人理解與配合。這一過程彰顯了“民有所呼、我必有應(yīng)”的服務(wù)宗旨，更以柔性化處理方式體現(xiàn)了對獨(dú)居老人的特殊關(guān)懷。
加強(qiáng)溝通，架起服務(wù)“連心橋”
針對市民反映的燃?xì)夤尽?4小時(shí)服務(wù)電話占線”問題，城市管理局督促燃?xì)夤緩氖忻窦抑须x開后，立馬前往燃?xì)夥?wù)中心溯源調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是因所在區(qū)域前一天突發(fā)管道破損導(dǎo)致咨詢量激增，所以電話一直在占線狀態(tài)。對此，城市管理局督促企業(yè)增設(shè)電話線路，進(jìn)一步提升應(yīng)急能力，而且舉一反三提出擴(kuò)大其他溝通渠道的建議比如建立社區(qū)微信群，推動(dòng)企業(yè)快速為百姓解決急難愁盼。這種閉環(huán)管理和完善服務(wù)的工作方法，體現(xiàn)了城市精細(xì)化的管理。
一次充氣糾紛的化解，一場熱線占線的整改，折射出城市管理局“把群眾小事當(dāng)大事”的初心。下一步，縣城市管理局將繼續(xù)全面排查居民燃?xì)夤艿朗褂们闆r，減少燃?xì)獍踩[患，以暖心服務(wù)貼近民心，讓城市治理的每一步都踏在市民的需求點(diǎn)上，攜手共建更有溫度的幸福家園。（閆碩）