為進(jìn)一步維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，提升居民生活幸福感，今年以來(lái)，蚌埠市龍子湖區(qū)東風(fēng)街道勤儉里社區(qū)積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，通過(guò)搭建聯(lián)動(dòng)平臺(tái)、強(qiáng)化源頭排查、提升專(zhuān)業(yè)能力等舉措，扎實(shí)開(kāi)展矛盾調(diào)解工作，讓矛盾化解在基層、問(wèn)題解決在社區(qū)。
多方聯(lián)動(dòng)聚合力 織密矛盾“化解網(wǎng)”
勤儉里社區(qū)整合轄區(qū)資源，構(gòu)建“黨組織牽頭+居委會(huì)主抓+多方力量協(xié)同”的調(diào)解體系，吸納居委會(huì)干部，“一組一會(huì)”成員、業(yè)委會(huì)骨干、物業(yè)負(fù)責(zé)人、社區(qū)民警及法律咨詢志愿者組成調(diào)解隊(duì)伍，建立“矛盾類(lèi)型—責(zé)任主體—處理流程”對(duì)應(yīng)清單。針對(duì)鄰里糾紛，由社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)合樓長(zhǎng)先行調(diào)解，涉及物業(yè)矛盾，啟動(dòng)“居委會(huì)+業(yè)委會(huì)+物業(yè)”三方會(huì)商機(jī)制，復(fù)雜法律問(wèn)題則由法律咨詢志愿者提供專(zhuān)業(yè)支持。
排查走訪無(wú)死角 筑牢糾紛“防火墻”
勤儉里社區(qū)推行“網(wǎng)格巡查+匯總分析+專(zhuān)題研判”工作模式，構(gòu)建起全方位、無(wú)遺漏的排查網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)格員堅(jiān)持定期深入居民家中走訪，與居民面對(duì)面交流，在輕松的氛圍中了解大家的生活狀況和潛在訴求。同時(shí)，在社區(qū)居委會(huì)設(shè)置“民情意見(jiàn)箱”，為居民提供隨時(shí)反饋問(wèn)題的渠道。此外，充分利用線上平臺(tái)的便捷性，建立居民訴求交流群，居民可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)反映各類(lèi)問(wèn)題，社區(qū)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)在線接收和回應(yīng)，確保居民的聲音能夠被及時(shí)聽(tīng)到。
技能提升強(qiáng)內(nèi)功 鍛造調(diào)解“先鋒隊(duì)”
勤儉里社區(qū)高度重視調(diào)解隊(duì)伍的能力建設(shè)，建立了系統(tǒng)化的技能提升機(jī)制，通過(guò)多樣化的學(xué)習(xí)形式，全面增強(qiáng)調(diào)解人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)能力。定期組織開(kāi)展集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)?jiān)诜深I(lǐng)域和調(diào)解工作中經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行授課，在調(diào)解中做到有法可依。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐積累，調(diào)解人員在面對(duì)各種復(fù)雜矛盾時(shí)，能夠更加從容應(yīng)對(duì)，社區(qū)調(diào)解隊(duì)伍的整體專(zhuān)業(yè)水平得到了顯著提升，為社區(qū)矛盾調(diào)解工作的有效開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的人才保障。
下一步，勤儉里社區(qū)將以更高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)矛盾調(diào)解工作，進(jìn)一步擴(kuò)大協(xié)同范圍，形成更強(qiáng)調(diào)解合力；優(yōu)化網(wǎng)格管理，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析等手段提升排查精準(zhǔn)度，及時(shí)捕捉潛在矛盾；同時(shí)，吸納更多力量加入調(diào)解隊(duì)伍，不斷提升矛盾調(diào)解效率與質(zhì)量，讓社區(qū)成為居民安心生活、舒心共處的幸福家園。（李成慶）