今年以來，蚌埠市蚌山區緯二路街道緯一社區堅持黨建引領，不斷發揮網格化管理的作用，通過問民意、問民困、問民盼、問民效“四問于民”舉措，聽取群眾意見建議，直面群眾問詢，解決民生實事，讓群眾生活變得幸福滿“格”。
深入聽診問民意，搭建溝通“連心橋”。社區網格員化身為社區的“移動聽筒”，每日穿梭于網格內的大街小巷與居民樓間，他們與乘涼休憩的大爺大媽們圍坐一處，耐心傾聽居民的訴求，諸如樓道燈頻繁損壞、電梯故障頻發、垃圾清理不及時、污水管道堵塞等。同時，群眾還可借助社區微信視頻號、居民微信群等平臺，隨時在線提交問題與建議。社區深度挖掘小區黨群服務站的陣地優勢，設立居民意見箱，為居民投遞書面意見開辟綠色通道。截至目前，已累計走訪居民1800余戶，成功收集有效問題與建議32條。
精準排查問民困，排憂解難“暖人心”。社區依據15個網格的精細劃分，緊密依托“鄰聚里”區域黨建聯盟的強大合力，組織網格員與志愿者深入居民家中，詳細了解家庭成員的工作情況、教育狀況及老人的贍養情況，及時掌握家庭遭遇的突發變故。社區在黨群服務中心及小區黨群服務站設立專門接待窗口，居民可進行書面反饋或來電反饋。轄區居民李某一家原本生活平靜安穩，卻被一場突如其來的疾病無情打破。網格員在了解到這一情況后，積極聯系相關部門及公益組織，全力爭取醫療救助資源。后期借助“三公里就業圈”，為其解決就業難題。截至目前，社區已為6戶困難家庭提供了全方位幫扶，解了燃眉之急。
悉心傾聽問民盼，描繪生活“新愿景”。社區定期召開“居民座談會”，傾聽居民對未來生活的向往。在一次座談會上，安興苑小區居民提出能不能建設一個休閑場所，社區積極響應，實地調研考察，收集小區居民意見建議，整合資源，將一處閑置空地規劃為休閑場所。場所建設過程中，還邀請居民代表參與監督，確保符合大家的期待。在網格群中，轄區內雙職工家庭以及困難家庭紛紛反映，每至寒暑假，便深陷無人照看孩子的困境之中，社區在了解情況后，開設“彩虹小課堂”服務，無償提供寒暑假托管和作業輔導服務，開設科普知識學習、安全知識普及等特色課程，做好暖民心“大文章”。
跟蹤反饋問民效，提升服務“增福祉”。民效是社區服務的試金石。社區在推行垃圾分類政策初期，效果并不理想。通過設置意見箱、線上問卷等方式收集居民反饋后，發現是宣傳引導不足以及垃圾桶分布不合理導致。社區迅速行動，調整工作策略。一方面，加大宣傳力度，密集開展垃圾分類宣傳活動，組織志愿者深入居民家中，一對一講解垃圾分類知識與重要性。另一方面，對垃圾桶布局進行重新規劃，依據小區居民分布、日常垃圾產生量等因素，科學增設垃圾桶點位，并合理調整部分垃圾桶位置。再次對垃圾分類情況跟蹤評估時，垃圾分類準確率大幅提升。
社區將繼續秉持以民為本的理念，不斷豐富幸福賬單內容，讓幸福在社區的每一個角落蔓延。（尹武二）