今年以來，蚌埠市蚌山區(qū)緯二路街道緯一社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，不斷發(fā)揮網(wǎng)格化管理的作用，通過問民意、問民困、問民盼、問民效“四問于民”舉措，聽取群眾意見建議，直面群眾問詢，解決民生實(shí)事，讓群眾生活變得幸福滿“格”。
深入聽診問民意，搭建溝通“連心橋”。社區(qū)網(wǎng)格員化身為社區(qū)的“移動(dòng)聽筒”，每日穿梭于網(wǎng)格內(nèi)的大街小巷與居民樓間，他們與乘涼休憩的大爺大媽們圍坐一處，耐心傾聽居民的訴求，諸如樓道燈頻繁損壞、電梯故障頻發(fā)、垃圾清理不及時(shí)、污水管道堵塞等。同時(shí)，群眾還可借助社區(qū)微信視頻號(hào)、居民微信群等平臺(tái)，隨時(shí)在線提交問題與建議。社區(qū)深度挖掘小區(qū)黨群服務(wù)站的陣地優(yōu)勢(shì)，設(shè)立居民意見箱，為居民投遞書面意見開辟綠色通道。截至目前，已累計(jì)走訪居民1800余戶，成功收集有效問題與建議32條。
精準(zhǔn)排查問民困，排憂解難“暖人心”。社區(qū)依據(jù)15個(gè)網(wǎng)格的精細(xì)劃分，緊密依托“鄰聚里”區(qū)域黨建聯(lián)盟的強(qiáng)大合力，組織網(wǎng)格員與志愿者深入居民家中，詳細(xì)了解家庭成員的工作情況、教育狀況及老人的贍養(yǎng)情況，及時(shí)掌握家庭遭遇的突發(fā)變故。社區(qū)在黨群服務(wù)中心及小區(qū)黨群服務(wù)站設(shè)立專門接待窗口，居民可進(jìn)行書面反饋或來電反饋。轄區(qū)居民李某一家原本生活平靜安穩(wěn)，卻被一場(chǎng)突如其來的疾病無情打破。網(wǎng)格員在了解到這一情況后，積極聯(lián)系相關(guān)部門及公益組織，全力爭(zhēng)取醫(yī)療救助資源。后期借助“三公里就業(yè)圈”，為其解決就業(yè)難題。截至目前，社區(qū)已為6戶困難家庭提供了全方位幫扶，解了燃眉之急。
悉心傾聽問民盼，描繪生活“新愿景”。社區(qū)定期召開“居民座談會(huì)”，傾聽居民對(duì)未來生活的向往。在一次座談會(huì)上，安興苑小區(qū)居民提出能不能建設(shè)一個(gè)休閑場(chǎng)所，社區(qū)積極響應(yīng)，實(shí)地調(diào)研考察，收集小區(qū)居民意見建議，整合資源，將一處閑置空地規(guī)劃為休閑場(chǎng)所。場(chǎng)所建設(shè)過程中，還邀請(qǐng)居民代表參與監(jiān)督，確保符合大家的期待。在網(wǎng)格群中，轄區(qū)內(nèi)雙職工家庭以及困難家庭紛紛反映，每至寒暑假，便深陷無人照看孩子的困境之中，社區(qū)在了解情況后，開設(shè)“彩虹小課堂”服務(wù)，無償提供寒暑假托管和作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，開設(shè)科普知識(shí)學(xué)習(xí)、安全知識(shí)普及等特色課程，做好暖民心“大文章”。
跟蹤反饋問民效，提升服務(wù)“增福祉”。民效是社區(qū)服務(wù)的試金石。社區(qū)在推行垃圾分類政策初期，效果并不理想。通過設(shè)置意見箱、線上問卷等方式收集居民反饋后，發(fā)現(xiàn)是宣傳引導(dǎo)不足以及垃圾桶分布不合理導(dǎo)致。社區(qū)迅速行動(dòng)，調(diào)整工作策略。一方面，加大宣傳力度，密集開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，組織志愿者深入居民家中，一對(duì)一講解垃圾分類知識(shí)與重要性。另一方面，對(duì)垃圾桶布局進(jìn)行重新規(guī)劃，依據(jù)小區(qū)居民分布、日常垃圾產(chǎn)生量等因素，科學(xué)增設(shè)垃圾桶點(diǎn)位，并合理調(diào)整部分垃圾桶位置。再次對(duì)垃圾分類情況跟蹤評(píng)估時(shí)，垃圾分類準(zhǔn)確率大幅提升。
社區(qū)將繼續(xù)秉持以民為本的理念，不斷豐富幸福賬單內(nèi)容，讓幸福在社區(qū)的每一個(gè)角落蔓延。（尹武二）