一大早，家住延安五區(qū)3號樓2單元的陶阿姨急急忙忙跑來社區(qū)，聲音發(fā)顫：“我家衛(wèi)生間又冒臟水了，瓷磚都被泡了，麻煩你們幫我解決下……”
這棟建于上世紀(jì)90年代的老房子，鑄鐵排水主管道早已被侵蝕得千瘡百孔。陶阿姨家成了整棟樓的“晴雨表”，每逢用水高峰時段，泛著臭味的污水便從地漏翻出，刺鼻的氣味在六層樓道間飄散。幾天前才聯(lián)系物業(yè)疏通，如今又污水滿地，她意識到問題可能出現(xiàn)在樓棟公共管道上。
治淮街道延安路社區(qū)網(wǎng)格員小王接到求助后立即到現(xiàn)場，同時聯(lián)系物業(yè)、安排專業(yè)維修人員進(jìn)行實地查看。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)是樓棟公共鑄鐵管道因年久腐蝕嚴(yán)重、老化破損，加之油污和垃圾堆積導(dǎo)致堵塞。維修工人直言：“這種老管道就像‘定時炸彈’，局部修補治標(biāo)不治本，必須整體更換才能通暢?！比欢墓艿蕾M用涉及到6戶居民均攤，每戶約承擔(dān)800元。
“平攤費用不合理!”“換管要鑿開墻?”“我又不在這里住，我憑什么出錢！”面對分?jǐn)傎M用的難題，分歧矛盾也隨之產(chǎn)生。社區(qū)首次“敲門行動”就遇到了阻力，初次協(xié)商便陷入僵局。
然而，解決漏水問題迫在眉睫！社區(qū)黨委書記和網(wǎng)格員迅速搭建溝通平臺，召集6戶居民和專業(yè)維修人員開會，共商共議確定疏通解決方案，針對每戶居民提出的問題網(wǎng)格員一一記錄，墻體破壞損失降到最少，施工時間、質(zhì)量方面等疑問由專業(yè)維修人員現(xiàn)場答疑。社區(qū)工作人員動之以情，曉之以理，幾輪溝通下來，最終大家的顧慮全部打消，6戶居民全部愿意分?jǐn)傎M用，確定施工方案，堅冰開始消融。
施工現(xiàn)場，隨著切割機迸發(fā)出金色的火花，嶄新的PVC管道盤踞而上，清淤車同步進(jìn)行排污疏通，經(jīng)過三天努力，管道里的雜物和淤著物得以順利排出，下水管道堵塞問題圓滿解決，居民們露出滿意笑容。陶阿姨感激不已，緊緊握住社區(qū)工作人員的手連聲道謝：“我家衛(wèi)生間終于不會再堵了，要不是你們幫忙，真不知道該怎么辦呢，太感謝你們了！”網(wǎng)格員小王笑著回應(yīng)：“陶阿姨，這都是我們應(yīng)該做的，您有困難隨時找我們就行。”
管道疏通后，社區(qū)還叮囑居民在日常生活中一定要注意，避免向下水道傾倒油污及生活垃圾，防止管道被堵事件再次發(fā)生。
這場由“堵心”向“舒心”的轉(zhuǎn)變，正是社區(qū)踐行“民有所呼，我有所應(yīng)”服務(wù)宗旨，用心用情當(dāng)好居民“貼心人”生動實踐，下一步，延安路社區(qū)將繼續(xù)全力以赴辦好民生實事，努力提升居民的幸福感和獲得感。