一大早，家住延安五區3號樓2單元的陶阿姨急急忙忙跑來社區，聲音發顫：“我家衛生間又冒臟水了，瓷磚都被泡了，麻煩你們幫我解決下……”
這棟建于上世紀90年代的老房子，鑄鐵排水主管道早已被侵蝕得千瘡百孔。陶阿姨家成了整棟樓的“晴雨表”，每逢用水高峰時段，泛著臭味的污水便從地漏翻出，刺鼻的氣味在六層樓道間飄散。幾天前才聯系物業疏通，如今又污水滿地，她意識到問題可能出現在樓棟公共管道上。
治淮街道延安路社區網格員小王接到求助后立即到現場，同時聯系物業、安排專業維修人員進行實地查看。經排查發現是樓棟公共鑄鐵管道因年久腐蝕嚴重、老化破損，加之油污和垃圾堆積導致堵塞。維修工人直言：“這種老管道就像‘定時炸彈’，局部修補治標不治本，必須整體更換才能通暢。”然而，更改管道費用涉及到6戶居民均攤，每戶約承擔800元。
“平攤費用不合理!”“換管要鑿開墻?”“我又不在這里住，我憑什么出錢！”面對分攤費用的難題，分歧矛盾也隨之產生。社區首次“敲門行動”就遇到了阻力，初次協商便陷入僵局。
然而，解決漏水問題迫在眉睫！社區黨委書記和網格員迅速搭建溝通平臺，召集6戶居民和專業維修人員開會，共商共議確定疏通解決方案，針對每戶居民提出的問題網格員一一記錄，墻體破壞損失降到最少，施工時間、質量方面等疑問由專業維修人員現場答疑。社區工作人員動之以情，曉之以理，幾輪溝通下來，最終大家的顧慮全部打消，6戶居民全部愿意分攤費用，確定施工方案，堅冰開始消融。
施工現場，隨著切割機迸發出金色的火花，嶄新的PVC管道盤踞而上，清淤車同步進行排污疏通，經過三天努力，管道里的雜物和淤著物得以順利排出，下水管道堵塞問題圓滿解決，居民們露出滿意笑容。陶阿姨感激不已，緊緊握住社區工作人員的手連聲道謝：“我家衛生間終于不會再堵了，要不是你們幫忙，真不知道該怎么辦呢，太感謝你們了！”網格員小王笑著回應：“陶阿姨，這都是我們應該做的，您有困難隨時找我們就行?！?/p>
管道疏通后，社區還叮囑居民在日常生活中一定要注意，避免向下水道傾倒油污及生活垃圾，防止管道被堵事件再次發生。
這場由“堵心”向“舒心”的轉變，正是社區踐行“民有所呼，我有所應”服務宗旨，用心用情當好居民“貼心人”生動實踐，下一步，延安路社區將繼續全力以赴辦好民生實事，努力提升居民的幸福感和獲得感。