“有矛盾找‘張公’！”在蚌埠市禹會區(qū)張公山街道吳灣社區(qū)，有一個遠近聞名的“張公解憂”調(diào)解室，誰家鬧矛盾、垃圾沒人管，“他”都要管一管——
“以前，居民們遇到家庭矛盾、鄰里糾紛這些‘鬧心事’，心里干著急，不知道找誰說理?！眳菫成鐓^(qū)黨委書記張梅說，有了“張公解憂”調(diào)解室，大家遇到事，也有人幫著勸一勸。
“張公”是誰？張梅告訴記者，相傳明朝有一個姓張的戰(zhàn)將，晚年隱居在張公山上。因其樂善好施、德高望重，百姓們偶有矛盾，便請他斷是非、明事理，深受當?shù)匕傩諓鄞?，百姓尊稱其為“張公”。
“張公解憂”調(diào)解室以黨建引領(lǐng)為核心，整合了社區(qū)“兩委”班子成員、“兩代表一委員”“五老”人員、網(wǎng)格員、居民志愿者等多方力量，構(gòu)建起一支專業(yè)、高效、富有責(zé)任感的調(diào)解隊伍。
社區(qū)議事亭里，居民向社區(qū)工作人員反映問題。
在一次鄰里因房屋漏水引發(fā)的糾紛中，退休干部吳大爺憑借豐富的人生閱歷和深厚的群眾基礎(chǔ)，耐心傾聽雙方訴求，穩(wěn)定當事人情緒；網(wǎng)格員小楊迅速核實漏水情況，提供房屋建筑結(jié)構(gòu)等相關(guān)信息；社區(qū)“兩委”成員協(xié)調(diào)專業(yè)維修人員評估損失與維修方案。經(jīng)過多方努力，矛盾成功化解，鄰里關(guān)系也得以修復(fù)。
“張公解憂”調(diào)解室不僅注重調(diào)解隊伍的專業(yè)化建設(shè)，還創(chuàng)新推出了積分制管理辦法，充分調(diào)動居民參與調(diào)解工作的積極性。社區(qū)設(shè)立了積分小超市，居民參與矛盾調(diào)解、政策宣傳、社區(qū)巡邏等治理活動，均可獲得相應(yīng)積分，可憑借積分在積分小超市兌換生活用品。
“現(xiàn)在，我感覺自己也是社區(qū)的一分子，能為鄰居們做點事兒，心里特別踏實?！本用褛w大姐說，有一次，她家里有急事需要臨時看護老人，便試著咨詢社區(qū)是否可以兌換看護時長。社區(qū)立即聯(lián)系志愿者為其家中老人進行了臨時看護。這次經(jīng)歷讓她深受感動，如今她也成為調(diào)解室的得力志愿者。
“張公解憂”調(diào)解室還依托社區(qū)黨建陣地，打造了“紅灣議事廳”特色平臺，圍繞小區(qū)改造、停車位規(guī)劃等重大事項，組織黨員、居民、物業(yè)、商戶代表共同協(xié)商。
5月8日上午，吳灣社區(qū)迎來了一場緊急商討會。幾位居民來到社區(qū)，反映小區(qū)部分墻面出現(xiàn)滲水、發(fā)霉等問題。現(xiàn)場，居民們圍坐在一起，你一言我一語，社區(qū)工作人員詳細記錄問題，會后及時聯(lián)系物業(yè)、專業(yè)維修人員進行實地察看。
在解決柏莊跨界小區(qū)電動車充電難題時，小區(qū)黨支部成員、業(yè)委會、居民代表、物業(yè)通過議事廳征集了200余條居民建議。經(jīng)過多次咨詢、走訪、詢價，最終確定了“集中充電樁+智能充電柜”的改造方案，實現(xiàn)了多方共贏。
“紅灣議事廳”建立了“議事—落實—反饋”閉環(huán)流程，通過公示欄、線上微信群公開進度，確保議題件件有回音。
“張公解憂”調(diào)解室成立以來，社區(qū)的矛盾糾紛越來越少，居民們的笑容越來越多。張梅說：“基層治理不僅需要智慧，更需要溫度?！畯埞鈶n’調(diào)解室，就是我們的‘和事佬’‘暖寶寶’。”（周芳林 李東杰）