“有矛盾找‘張公’!”在蚌埠市禹會區(qū)張公山街道吳灣社區(qū),有一個遠近聞名的“張公解憂”調(diào)解室,誰家鬧矛盾、垃圾沒人管,“他”都要管一管——
“以前,居民們遇到家庭矛盾、鄰里糾紛這些‘鬧心事’,心里干著急,不知道找誰說理?!眳菫成鐓^(qū)黨委書記張梅說,有了“張公解憂”調(diào)解室,大家遇到事,也有人幫著勸一勸。
“張公”是誰?張梅告訴記者,相傳明朝有一個姓張的戰(zhàn)將,晚年隱居在張公山上。因其樂善好施、德高望重,百姓們偶有矛盾,便請他斷是非、明事理,深受當?shù)匕傩諓鄞?,百姓尊稱其為“張公”。
“張公解憂”調(diào)解室以黨建引領(lǐng)為核心,整合了社區(qū)“兩委”班子成員、“兩代表一委員”“五老”人員、網(wǎng)格員、居民志愿者等多方力量,構(gòu)建起一支專業(yè)、高效、富有責(zé)任感的調(diào)解隊伍。

社區(qū)議事亭里,居民向社區(qū)工作人員反映問題。
在一次鄰里因房屋漏水引發(fā)的糾紛中,退休干部吳大爺憑借豐富的人生閱歷和深厚的群眾基礎(chǔ),耐心傾聽雙方訴求,穩(wěn)定當事人情緒;網(wǎng)格員小楊迅速核實漏水情況,提供房屋建筑結(jié)構(gòu)等相關(guān)信息;社區(qū)“兩委”成員協(xié)調(diào)專業(yè)維修人員評估損失與維修方案。經(jīng)過多方努力,矛盾成功化解,鄰里關(guān)系也得以修復(fù)。
“張公解憂”調(diào)解室不僅注重調(diào)解隊伍的專業(yè)化建設(shè),還創(chuàng)新推出了積分制管理辦法,充分調(diào)動居民參與調(diào)解工作的積極性。社區(qū)設(shè)立了積分小超市,居民參與矛盾調(diào)解、政策宣傳、社區(qū)巡邏等治理活動,均可獲得相應(yīng)積分,可憑借積分在積分小超市兌換生活用品。
“現(xiàn)在,我感覺自己也是社區(qū)的一分子,能為鄰居們做點事兒,心里特別踏實?!本用褛w大姐說,有一次,她家里有急事需要臨時看護老人,便試著咨詢社區(qū)是否可以兌換看護時長。社區(qū)立即聯(lián)系志愿者為其家中老人進行了臨時看護。這次經(jīng)歷讓她深受感動,如今她也成為調(diào)解室的得力志愿者。
“張公解憂”調(diào)解室還依托社區(qū)黨建陣地,打造了“紅灣議事廳”特色平臺,圍繞小區(qū)改造、停車位規(guī)劃等重大事項,組織黨員、居民、物業(yè)、商戶代表共同協(xié)商。
5月8日上午,吳灣社區(qū)迎來了一場緊急商討會。幾位居民來到社區(qū),反映小區(qū)部分墻面出現(xiàn)滲水、發(fā)霉等問題。現(xiàn)場,居民們圍坐在一起,你一言我一語,社區(qū)工作人員詳細記錄問題,會后及時聯(lián)系物業(yè)、專業(yè)維修人員進行實地察看。
在解決柏莊跨界小區(qū)電動車充電難題時,小區(qū)黨支部成員、業(yè)委會、居民代表、物業(yè)通過議事廳征集了200余條居民建議。經(jīng)過多次咨詢、走訪、詢價,最終確定了“集中充電樁+智能充電柜”的改造方案,實現(xiàn)了多方共贏。
“紅灣議事廳”建立了“議事—落實—反饋”閉環(huán)流程,通過公示欄、線上微信群公開進度,確保議題件件有回音。
“張公解憂”調(diào)解室成立以來,社區(qū)的矛盾糾紛越來越少,居民們的笑容越來越多。張梅說:“基層治理不僅需要智慧,更需要溫度?!畯埞鈶n’調(diào)解室,就是我們的‘和事佬’‘暖寶寶’。”(周芳林 李東杰)