在基層治理的創新實踐中，蚌埠市蚌山區青年街道中平社區積極探索“網格+信訪”工作模式，將信訪工作融入網格化管理，充分發揮網格員“前哨”作用，構建起矛盾糾紛排查、化解、反饋的全鏈條工作體系，真正實現“小事不出網格，大事不出社區”，讓矛盾化解在基層一線。
織密網格服務網，主動摸排矛盾隱患
中平社區科學劃分10個基礎網格，配備專職網格員和網格志愿者，形成“一格多元”的網格服務隊伍。網格員充分發揮“人熟、地熟、情況熟”的優勢，常態化開展巡查走訪，及時收集群眾訴求，主動代辦群眾信訪事項。網格員每日穿梭在樓棟街巷，通過“地毯式”走訪、微信群收集、電話溝通等方式，主動摸排各類矛盾糾紛和信訪隱患。在保安里小區，網格員在日常巡查中發現因電動車充電設施不足，居民私拉電線充電現象頻發，存在較大安全隱患。網格員立即將問題上報社區，在小區內新增了10個電動車充電樁，有效解決了這一安全隱患，也消除了居民之間因充電問題產生的矛盾。
融合多元宣傳方式，塑造依法信訪環境
通過線上線下相結合的方式，廣泛開展信訪法律法規宣傳活動。線下，利用社區宣傳欄、橫幅、宣傳手冊等載體，向居民普及《信訪工作條例》等相關知識；同時，組織黨員志愿者開展“信訪知識進小區”活動，通過現場講解、案例分析等形式，引導居民依法理性表達訴求。線上，依托社區微信公眾號、居民微信群等平臺，定期推送信訪政策解讀、典型案例等內容，擴大宣傳覆蓋面。通過一系列宣傳活動，居民依法信訪意識明顯增強，主動參與社區治理的積極性也不斷提高。
凝聚多元共治力量，提升矛盾化解質效
中平社區積極整合轄區內物業、“三官一律”、居民代表等資源，組建“網格矛盾調解聯盟”。對于復雜疑難矛盾糾紛，由網格員牽頭，組織多方力量共同參與調解。在處理中平小區因房頂漏水進行維修費用分攤引發的糾紛時，網格員聯合物業、“三官一律”和居民代表，多次召開協調會，依據相關法律法規和小區管理規約，制定了合理的費用分攤方案，最終促成各方達成一致意見，成功化解了這起持續近一個月的矛盾。通過多元共治，中平社區矛盾糾紛化解成功率顯著提升，鄰里關系更加和諧融洽。
“網格+信訪”模式的推行，讓中平社區的基層治理更有溫度、更有效率。下一步，中平社區將持續優化這一模式，不斷提升網格服務能力和信訪工作水平，為居民營造更加和諧穩定的生活環境。（陳云）