在基層治理的創(chuàng)新實(shí)踐中，蚌埠市蚌山區(qū)青年街道中平社區(qū)積極探索“網(wǎng)格+信訪”工作模式，將信訪工作融入網(wǎng)格化管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“前哨”作用，構(gòu)建起矛盾糾紛排查、化解、反饋的全鏈條工作體系，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”，讓矛盾化解在基層一線。
織密網(wǎng)格服務(wù)網(wǎng)，主動(dòng)摸排矛盾隱患
中平社區(qū)科學(xué)劃分10個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，配備專職網(wǎng)格員和網(wǎng)格志愿者，形成“一格多元”的網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍。網(wǎng)格員充分發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，常態(tài)化開(kāi)展巡查走訪，及時(shí)收集群眾訴求，主動(dòng)代辦群眾信訪事項(xiàng)。網(wǎng)格員每日穿梭在樓棟街巷，通過(guò)“地毯式”走訪、微信群收集、電話溝通等方式，主動(dòng)摸排各類矛盾糾紛和信訪隱患。在保安里小區(qū)，網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)因電動(dòng)車充電設(shè)施不足，居民私拉電線充電現(xiàn)象頻發(fā)，存在較大安全隱患。網(wǎng)格員立即將問(wèn)題上報(bào)社區(qū)，在小區(qū)內(nèi)新增了10個(gè)電動(dòng)車充電樁，有效解決了這一安全隱患，也消除了居民之間因充電問(wèn)題產(chǎn)生的矛盾。
融合多元宣傳方式，塑造依法信訪環(huán)境
通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，廣泛開(kāi)展信訪法律法規(guī)宣傳活動(dòng)。線下，利用社區(qū)宣傳欄、橫幅、宣傳手冊(cè)等載體，向居民普及《信訪工作條例》等相關(guān)知識(shí)；同時(shí)，組織黨員志愿者開(kāi)展“信訪知識(shí)進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、案例分析等形式，引導(dǎo)居民依法理性表達(dá)訴求。線上，依托社區(qū)微信公眾號(hào)、居民微信群等平臺(tái)，定期推送信訪政策解讀、典型案例等內(nèi)容，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。通過(guò)一系列宣傳活動(dòng)，居民依法信訪意識(shí)明顯增強(qiáng)，主動(dòng)參與社區(qū)治理的積極性也不斷提高。
凝聚多元共治力量，提升矛盾化解質(zhì)效
中平社區(qū)積極整合轄區(qū)內(nèi)物業(yè)、“三官一律”、居民代表等資源，組建“網(wǎng)格矛盾調(diào)解聯(lián)盟”。對(duì)于復(fù)雜疑難矛盾糾紛，由網(wǎng)格員牽頭，組織多方力量共同參與調(diào)解。在處理中平小區(qū)因房頂漏水進(jìn)行維修費(fèi)用分?jǐn)傄l(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員聯(lián)合物業(yè)、“三官一律”和居民代表，多次召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)約，制定了合理的費(fèi)用分?jǐn)偡桨?，最終促成各方達(dá)成一致意見(jiàn)，成功化解了這起持續(xù)近一個(gè)月的矛盾。通過(guò)多元共治，中平社區(qū)矛盾糾紛化解成功率顯著提升，鄰里關(guān)系更加和諧融洽。
“網(wǎng)格+信訪”模式的推行，讓中平社區(qū)的基層治理更有溫度、更有效率。下一步，中平社區(qū)將持續(xù)優(yōu)化這一模式，不斷提升網(wǎng)格服務(wù)能力和信訪工作水平，為居民營(yíng)造更加和諧穩(wěn)定的生活環(huán)境。（陳云）