“有難事，找‘元老’！”不知不覺中，這句話成了龍子湖區(qū)東升街道施家洼社區(qū)居民們的口頭禪。在大家的眼中，“社區(qū)元老堂”的退休老黨員們就是身邊的“110”和“119”。
居民們口中所說的“社區(qū)元老堂”，是施家洼社區(qū)創(chuàng)新性地建立名為“社區(qū)元老堂”的名師工作室，邀請具有豐富基層工作經(jīng)驗的老書記、老黨員們，充分發(fā)揮“社區(qū)名師”的示范引領(lǐng)和輻射帶動作用，破解基層治理中的突出問題，提高社區(qū)工作者的綜合素質(zhì)，進而提升社區(qū)整體治理效能。
近年來，社區(qū)居民流動頻繁，常常有矛盾糾紛產(chǎn)生，不少是重特大疑難“級別”的。家住小區(qū)某單元頂樓邊戶和中戶的住戶鄰里矛盾就由來已久，最嚴重的一次雙方還動了手報了警?！坝龅竭@樣的問題，年輕的社區(qū)工作者有些不知所措，立即想到了社區(qū)老黨員金琍琍?！笔┘彝萆鐓^(qū)工作人員郭海波告訴記者，金阿姨在了解到大致情況后，分別找雙方當事人談心，采取分類施策，讓雙方把內(nèi)心的不滿和訴求毫無保留地表達出來。
原來，雙方的矛盾是因為頂樓住戶王女士要求同樣住在頂樓的李女士對占用到王女士家的樓頂養(yǎng)花的墻邊做防水、開水槽和種植耐旱植物，以避免樓頂長年處于潮濕狀態(tài)。但是，李女士對此并未回應(yīng)。在精準把握矛盾的根源后，金琍琍曉之以理、動之以情地在雙方之間進行溝通、化解。經(jīng)過金琍琍的從中斡旋，歷時半個多月，雙方終于握手言和。
“老黨員退休不褪色，繼續(xù)在社區(qū)發(fā)光發(fā)熱，這件事情給我們很大的啟發(fā)，面對各種各樣的矛盾不僅需要細心，更多的是需要耐心和傾聽。一天調(diào)解不成，那就兩天，終有一天矛盾會化解?！鄙鐓^(qū)工作者馬凱說。
針對在網(wǎng)格工作中，存在進了網(wǎng)格入不了戶的問題，“社區(qū)元老堂”的退休老黨員們利用他們長期在社區(qū)生活的人熟、地熟的優(yōu)勢，帶領(lǐng)年輕人一道通過將走訪當作“走親戚”，用嘮家常的方式，讓居民把我們當自己人，講出“掏心窩子”的實話。因為人走近了，話談近了，心就貼近了，就能贏得居民認同、理解、支持。
而社區(qū)書記作為“社區(qū)元老堂”領(lǐng)辦人，無論是咨詢政策、化解矛盾還是志愿服務(wù)，都要親自參與，及時反饋處理結(jié)果，讓居民感受到實實在在的關(guān)懷。“這太影響我們出行了！”在小區(qū)實施雨污分流工程中，造成的灰塵、建筑垃圾滿地，居民們對此怨聲載道。在走訪中，施家洼社區(qū)黨委書記朱莉了解到相關(guān)情況后，當即聯(lián)系施工方來到現(xiàn)場。針對小區(qū)改造中存在的建筑垃圾、灰塵等問題，施工方現(xiàn)場處理，給予沖刷、垃圾清運，不到兩個小時居民反映的問題全部解決到位。
“社區(qū)工作人員通過深入基層走訪，不僅能夠了解居民的真實需求，還在工作中傳承了老黨員們無私奉獻、勇于擔當?shù)木?，正如社區(qū)大廳懸掛的：民有所呼、我有所應(yīng)；民有所求、我有所為的為民服務(wù)意義所在?！敝炖蛘f。
“社區(qū)元老堂”還定期舉辦“老書記”專題講座，邀請具有豐富基層工作經(jīng)驗的老書記們，分享在社區(qū)矛盾糾紛化解、老舊小區(qū)改造及困難群眾幫扶等方面的寶貴經(jīng)驗。老書記們不僅傳授具體的工作方法，更重要的是傳遞了用心、用情、用力的工作態(tài)度，為社區(qū)工作者樹立了榜樣，形成傳幫帶的良好氛圍，促進社區(qū)工作者隊伍的整體成長。
“接下來，施家洼社區(qū)將繼續(xù)堅持黨建引領(lǐng)，把提升轄區(qū)人民群眾獲得感、幸福感、安全感作為工作的出發(fā)點和落腳點。不斷完善‘社區(qū)元老堂’名師工作室的功能和作用，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，激發(fā)社區(qū)治理新動力。”朱莉說。（何沛）